Responsive KnowledgeBase là một công cụ trợ giúp cho phép bạn ghi lại các giải pháp cho các vấn đề hỗ trợ kỹ thuật và tìm kiếm các giải pháp đó trong tương lai. Đó là, nó cho phép bạn tạo ra một cơ sở dữ liệu về các vấn đề kỹ thuật và các giải pháp của họ. Khi một khách hàng gọi vào với một vấn đề, bạn có thể nhanh chóng tìm kiếm cơ sở dữ liệu để xem nếu vấn đề đó đã được giải quyết trong quá khứ. Nếu có, RKB sẽ hiển thị giải pháp. Dưới đây là một ví dụ: Một người dùng gọi vào và nói rằng khi cô ấy sử dụng ứng dụng của bạn và cố gắng in, màn hình nhấp nháy màu cam, và ứng dụng treo với tin nhắn & Hướng dẫn tại 0x780012f3 tham chiếu bộ nhớ tại 0xaa000000". Bạn làm việc trên các vấn đề, và xác định rằng vấn đề được giải quyết nếu người dùng nâng cấp trình điều khiển máy in HP mới nhất. Bạn khởi động RKB, và nhấp vào nút Thêm. Hộp thoại vấn đề/giải pháp xuất hiện và bạn gõ vào cả hai vấn đề báo cáo và giải pháp. Một tháng sau, một người dùng khác gọi vào và nói & Hey người đàn ông, mỗi khi tôi muốn sản xuất một bản in, màn hình nhấp nháy màu da cam, và chương trình của bạn bị treo!" Bạn nhập & Orange" vào hộp Tìm của RKB, nhấn Enter và màn hình hiển thị tất cả các vấn đề có từ "Orange" trong đó. Bạn thấy một vấn đề mà dường như phù hợp với một trong những người dùng hiện tại đang có, vì vậy bạn nhấp đúp chuột vào nó. Hộp thoại vấn đề/giải pháp xuất hiện, và cho bạn thấy rằng giải pháp là dành cho người dùng để nâng cấp lên trình điều khiển máy in HP mới nhất. Bạn đọc các giải pháp cho người gọi, và bạn đã hoàn tất. Để tóm tắt, bạn sử dụng RKB để nhập một số lượng lớn các vấn đề và giải pháp của họ. Khi người dùng gọi với các câu hỏi hoặc sự cố hỗ trợ kỹ thuật, RKB sẽ tìm kiếm thông qua cơ sở dữ liệu và tìm thấy tất cả các giải pháp có liên quan.
lịch sử phiên bản
- Phiên bản 1.01 đăng trên 2002-07-17
EULA - Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối
PHẦN MỀM NÀY VÀ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG ĐƯỢC BÁN & NHƯ LÀ & VÀ KHÔNG CÓ BẢO ĐẢM VỀ HIỆU SUẤT HOẶC KHẢ NĂNG BÁN HÀNG. NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA NGƯỜI BÁN CÓ THỂ ĐÃ THỰC HIỆN BÁO CÁO VỀ PHẦN MỀM NÀY. BẤT KỲ BÁO CÁO NHƯ VẬY KHÔNG CẤU THÀNH BẢO HÀNH VÀ SẼ KHÔNG ĐƯỢC DỰA VÀO BỞI NGƯỜI MUA TRONG VIỆC QUYẾT ĐỊNH CÓ NÊN MUA CHƯƠNG TRÌNH NÀY.
CHƯƠNG TRÌNH NÀY ĐƯỢC BÁN MÀ KHÔNG CÓ BẤT KỲ BẢO ĐẢM RÕ RÀNG HAY NGỤ Ý NÀO. DO SỰ ĐA DẠNG CỦA CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ PHẦN CỨNG THEO ĐÓ CHƯƠNG TRÌNH NÀY CÓ THỂ ĐƯỢC SỬ DỤNG, KHÔNG CÓ BẢO HÀNH VỀ THỂ DỤC CHO MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ ĐƯỢC CUNG CẤP. NGƯỜI DÙNG NÊN KIỂM TRA CHƯƠNG TRÌNH KỸ LƯỠNG TRƯỚC KHI DỰA VÀO NÓ. NGƯỜI DÙNG PHẢI CHỊU TOÀN BỘ RỦI RO KHI SỬ DỤNG CHƯƠNG TRÌNH. BẤT KỲ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ CỦA NGƯỜI BÁN HOẶC NHÀ SẢN XUẤT SẼ ĐƯỢC GIỚI HẠN ĐỘC QUYỀN ĐỂ THAY THẾ SẢN PHẨM HOẶC HOÀN TRẢ GIÁ MUA.
Các điều khoản trên cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và Phần mềm đáp ứng liên quan đến Phần mềm và thỏa thuận đó có thể không được sửa đổi ngoại trừ bằng văn bản và có chữ ký của cả hai bên. Nếu bất kỳ điều khoản nào của thỏa thuận này không hợp lệ hoặc không thể thực thi theo luật hiện hành, trong phạm vi đó được coi là bị bỏ qua và các điều khoản còn lại sẽ tiếp tục có hiệu lực đầy đủ. Thỏa thuận này sẽ được hiểu và thực thi theo luật california.
Chi tiết chương trình
- Mục: Mạng & Internet > Khác
- Publisher: Responsive Software
- Giấy phép: Dùng thử miễn phí
- Giá: $49.00
- Phiên bản: 1.01
- Nền tảng: windows