Responsive Knowledgebase 1.01
Bạn sẽ có thể tải xuống trong 5 giây.
Về Responsive Knowledgebase
Responsive KnowledgeBase là một công cụ trợ giúp cho phép bạn ghi lại các giải pháp cho các vấn đề hỗ trợ kỹ thuật và tìm kiếm các giải pháp đó trong tương lai. Đó là, nó cho phép bạn tạo ra một cơ sở dữ liệu về các vấn đề kỹ thuật và các giải pháp của họ. Khi một khách hàng gọi vào với một vấn đề, bạn có thể nhanh chóng tìm kiếm cơ sở dữ liệu để xem nếu vấn đề đó đã được giải quyết trong quá khứ. Nếu có, RKB sẽ hiển thị giải pháp. Dưới đây là một ví dụ: Một người dùng gọi vào và nói rằng khi cô ấy sử dụng ứng dụng của bạn và cố gắng in, màn hình nhấp nháy màu cam, và ứng dụng treo với tin nhắn & Hướng dẫn tại 0x780012f3 tham chiếu bộ nhớ tại 0xaa000000". Bạn làm việc trên các vấn đề, và xác định rằng vấn đề được giải quyết nếu người dùng nâng cấp trình điều khiển máy in HP mới nhất. Bạn khởi động RKB, và nhấp vào nút Thêm. Hộp thoại vấn đề/giải pháp xuất hiện và bạn gõ vào cả hai vấn đề báo cáo và giải pháp. Một tháng sau, một người dùng khác gọi vào và nói & Hey người đàn ông, mỗi khi tôi muốn sản xuất một bản in, màn hình nhấp nháy màu da cam, và chương trình của bạn bị treo!" Bạn nhập & Orange" vào hộp Tìm của RKB, nhấn Enter và màn hình hiển thị tất cả các vấn đề có từ "Orange" trong đó. Bạn thấy một vấn đề mà dường như phù hợp với một trong những người dùng hiện tại đang có, vì vậy bạn nhấp đúp chuột vào nó. Hộp thoại vấn đề/giải pháp xuất hiện, và cho bạn thấy rằng giải pháp là dành cho người dùng để nâng cấp lên trình điều khiển máy in HP mới nhất. Bạn đọc các giải pháp cho người gọi, và bạn đã hoàn tất. Để tóm tắt, bạn sử dụng RKB để nhập một số lượng lớn các vấn đề và giải pháp của họ. Khi người dùng gọi với các câu hỏi hoặc sự cố hỗ trợ kỹ thuật, RKB sẽ tìm kiếm thông qua cơ sở dữ liệu và tìm thấy tất cả các giải pháp có liên quan.