Polar Help Desk Free là một giải pháp dựa trên web để tổ chức bộ phận hỗ trợ. Nó là đầy đủ chức năng, thương mại miễn phí cho 1 kỹ thuật viên và không giới hạn số lượng người dùng cuối. Không hết thời hạn dùng thử, không có nghĩa vụ và không có biểu mẫu để điền vào.
Quản lý sự cố, cơ sở kiến thức, tích hợp email, quản lý ngôn ngữ, báo cáo và giao diện thân thiện với người dùng rõ ràng là những tính năng sẽ cải thiện và cải thiện trung tâm hỗ trợ của bạn trong khi đơn giản hóa việc quản lý.
Ưu điểm chính:
- Mã nguồn có sẵn để mua
- Dễ dàng triển khai và cấu hình
- Thời gian đào tạo cực kỳ ngắn cho phép giới thiệu liền mạch các nhân viên hỗ trợ mới
- Mô hình cấp phép linh hoạt
Lợi ích chính:
- Bàn trợ giúp dựa trên web đầy đủ chức năng, miễn phí thương mại cho 1 người dùng được đặt tên
- Báo cáo và giao diện thân thiện với người dùng rõ ràng
- Kết hợp quy trình quản lý sự cố đã được chứng minh dựa trên ITIL và các quy trình thực hành tốt nhất
- Nâng cao nhận thức của nhân viên về cả kỳ vọng của khách hàng và mục tiêu quản lý dịch vụ CÔNG
- Tăng sự hài lòng của khách hàng thông qua việc thông báo cho khách hàng về từng thay đổi về tình trạng sự cố - giao tiếp trở nên có thể đo lường được.
- Yêu cầu dịch vụ khách hàng được thực hiện thông qua quy trình Quản lý cấp độ dịch vụ
- Đạt được mức độ dịch vụ nhất quán
- Cân bằng các mức dịch vụ cần thiết so với chi phí dịch vụ
- Giảm thiểu tác động kinh doanh bất lợi của sự cố thông qua giải pháp nhanh hơn (được kích hoạt với các quy trình hỗ trợ tự động)
- Giảm chi phí hỗ trợ hoạt động bằng cách tận dụng các sự cố trùng lặp và quy trình dịch vụ lặp đi lặp lại
- Giải quyết vấn đề thư rác bằng cách chuyển thông tin liên lạc từ email đến bàn trợ giúp
lịch sử phiên bản
- Phiên bản 4.1 đăng trên 2007-02-19
Phiên bản này có lỗi cố định và một số tính năng, mà rất nhiều khách hàng của chúng tôi yêu cầu, thực hiện.
Chi tiết chương trình
Eula
EULA - Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối
Polar Help Desk Phiên bản 4.1
Thông báo bản quyền
Bản quyền (c) 1995-2006 Polar và / hoặc các nhà cung cấp của nó, Polar, Put Supavla 1, HR-21000 Split, Croatia, Châu Âu.
Tất cả các quyền được bảo lưu. Thông số kỹ thuật có thể thay đổi mà không cần thông báo.
Giấy phép này áp dụng cho phiên bản phát hành của Polar Help Desk 4.1 (sau đây gọi là & Phần mềm").
Bạn nên đọc kỹ các điều khoản và điều kiện sau đây trước khi sử dụng phần mềm này. Việc bạn sử dụng, phân phối hoặc cài đặt bản sao Phần mềm này cho thấy bạn chấp nhận Giấy phép này.
Bản sao phần mềm này có thể được cài đặt trên một máy chủ duy nhất.
Sử dụng bị cấm - Bạn có thể không:
1. CHO THUÊ, CHO THUÊ HOẶC CHO MƯỢN PHẦN MỀM HOẶC TÀI LIỆU PHẦN MỀM.
2. NẾU KHÔNG CHUYỂN NHƯỢNG HOẶC SỬ DỤNG, SAO CHÉP HOẶC HỢP NHẤT PHẦN MỀM, TOÀN BỘ HOẶC MỘT PHẦN, TRỪ KHI ĐƯỢC CHO PHÉP RÕ RÀNG TRONG GIẤY PHÉP NÀY.
3. SỬA ĐỔI, DỊCH NGƯỢC, THÁO RỜI, THIẾT KẾ NGƯỢC HOẶC DỊCH PHẦN MỀM, NGOẠI TRỪ
NỘI DUNG CỦA THƯ MỤC CON HÌNH ẢNH VÀ GIAO DIỆN
4. SAO CHÉP, SỬA ĐỔI HOẶC DỊCH TÀI LIỆU PHẦN MỀM.
5. XÓA BẤT KỲ THÔNG BÁO, NHÃN HOẶC NHÃN HIỆU ĐỘC QUYỀN NÀO TRÊN PHẦN MỀM HOẶC TÀI LIỆU PHẦN MỀM.
Mã nguồn của PHẦN MỀM là tài sản có giá trị của Polar. Bạn đồng ý giữ tất cả các mã nguồn của PHẦN MỀM một cách tự tin. Bạn không được chuyển nhượng hoặc chuyển nhượng PHẦN MỀM hoặc các quyền của bạn theo thỏa thuận này.
Thuật ngữ
Bạn có thể chấm dứt Giấy phép và Thỏa thuận này bất cứ lúc nào bằng cách phá hủy tài liệu PHẦN MỀM và PHẦN MỀM cùng với tất cả các bản sao dưới mọi hình thức. Chúng cũng sẽ tự động chấm dứt nếu bạn không tuân thủ bất kỳ điều khoản hoặc điều kiện nào của Thỏa thuận này, trong trường hợp đó bạn đồng ý phá hủy tài liệu PHẦN MỀM và PHẦN MỀM cùng với tất cả các bản sao dưới mọi hình thức và cung cấp cho chúng tôi theo yêu cầu của chúng tôi với văn bản xác nhận sự phá hủy đó.
Bảo hành giới hạn / Giới hạn biện pháp khắc phục hậu quả
TRỪ KHI ĐƯỢC NÊU CỤ THỂ TRONG THỎA THUẬN NÀY, TÀI LIỆU PHẦN MỀM VÀ PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP VÀ CẤP PHÉP & NHƯ IS" KHÔNG CÓ BẢO HÀNH DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG BÁN HÀNG VÀ SỰ PHÙ HỢP CHO MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ.
Giới hạn trách nhiệm pháp lý
TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP, POLAR SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM VỚI BẠN VỀ BẤT KỲ THIỆT HẠI NÀO, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN LỢI NHUẬN HOẶC DOANH THU BỊ MẤT, MẤT DỮ LIỆU, TỔN THẤT GIÁN ĐOẠN KINH DOANH, CHI PHÍ PHỤC HỒI HOẶC THAY THẾ HOẶC KHIẾU NẠI CỦA BÊN THỨ BA HOẶC CÁC THIỆT HẠI NGẪU NHIÊN HOẶC HẬU QUẢ GIÁN TIẾP KHÁC, PHÁT SINH TỪ VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KHÔNG CÓ KHẢ NĂNG SỬ DỤNG PHẦN MỀM, NGAY CẢ KHI POLAR HOẶC ĐẠI LÝ CỰC ĐÃ ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG XẢY RA THIỆT HẠI ĐÓ. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP, TRÁCH NHIỆM CỦA POLAR SẼ VƯỢT QUÁ SỐ TIỀN LỆ PHÍ CẤP PHÉP MÀ BẠN ĐÃ TRẢ CHO PHẦN MỀM.
Các hoạt động rủi ro cao
PHẦN MỀM không chịu lỗi và không được thiết kế, được sản xuất hoặc dự định sử dụng hoặc bán lại dưới dạng thiết bị điều khiển trực tuyến trong môi trường nguy hiểm đòi hỏi hiệu suất không an toàn, chẳng hạn như trong hoạt động của các cơ sở hạt nhân, hệ thống định vị hoặc thông tin liên lạc trên máy bay, kiểm soát không lưu, máy hỗ trợ sự sống trực tiếp hoặc hệ thống vũ khí, trong đó sự thất bại của Phần mềm có thể dẫn trực tiếp đến tử vong, thương tích cá nhân hoặc thiệt hại nghiêm trọng về thể chất hoặc môi trường (&Hoạt động rủi ro cao"). Polar và các nhà cung cấp của nó đặc biệt từ chối bất kỳ bảo hành rõ ràng hoặc ngụ ý về sự tập thể dục cho các hoạt động rủi ro cao.
Hỗ trợ kỹ thuật
Polar sẽ cung cấp cho bạn (chỉ người được cấp phép ban đầu) với sự hỗ trợ kỹ thuật hạn chế của phương tiện điện tử trong khoảng thời gian 60 ngày sau khi giao phần mềm cho bạn. Bạn có thể sử dụng quyền hỗ trợ kỹ thuật của mình bằng cách liên hệ với chúng tôi:
* sử dụng e-mail
[email protected]
* sử dụng e-mail
[email protected]
* sử dụng hỗ trợ trên trang web của chúng tôi http://support.polarsoftware.com/helpdesk
Tổng quát
Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi luật bản quyền và hiệp ước quốc tế. Bên thắng kiện trong bất kỳ hành động hoặc thủ tục tố tụng nào liên quan đến vi phạm Thỏa thuận này sẽ được bên kia bồi hoàn chi phí và phí luật sư hợp lý.
Bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Thỏa thuận này phải được chuyển bằng văn bản đến Polar (xem
ress trên đầu trang của thỏa thuận này).
Thông báo bản quyền
Bản quyền (c) 1995-2006 Polar và / hoặc các nhà cung cấp của nó, Polar, Put Supavla 1, HR-21000 Split, Croatia, Châu Âu. Tất cả các quyền được bảo lưu. Thông số kỹ thuật có thể thay đổi mà không cần thông báo.
Bất kỳ quyền nào không được cấp rõ ràng trong tài liệu này đều được bảo lưu
Bạn thừa nhận rằng bạn đã đọc thỏa thuận này và bằng cách cài đặt gói phần mềm này cho thấy bạn chấp nhận các điều khoản và điều kiện của nó. Bạn cũng đồng ý rằng đó là thỏa thuận hoàn chỉnh giữa chúng tôi và nó thay thế bất kỳ thông tin hoặc đại diện nào trước đó mà bạn nhận được liên quan đến vấn đề của thỏa thuận này. Không có đại lý Polar, đại diện nhà phân phối hoặc nhân viên được ủy quyền để thực hiện bất kỳ sửa đổi hoặc bổ sung vào thỏa thuận này.
