Bàn dịch vụ thanh tra phần cứng là một phần mở rộng có giá trị cho thanh tra phần cứng và phần cứng thanh tra khách hàng / máy chủ, tất cả-trong-một công cụ cho hàng tồn kho máy tính và quản lý từ cơ sở dữ liệu cảng phần mềm. Nó là một giao diện web cung cấp giao tiếp hiệu quả giữa người dùng và người ủng hộ. Nó giúp người dùng tự đăng ký và gửi yêu cầu trực tiếp từ nơi làm việc của họ, giúp rút ngắn đáng kể thời gian phản hồi từ nhóm hỗ trợ và giải pháp sự cố. Một yêu cầu cho mỗi vấn đề được khuyên: ngay sau khi vấn đề được giải quyết, yêu cầu có thể được đóng lại và liên kết với lịch sử bảo trì của nơi làm việc, thiết bị hoặc giấy phép, do đó là một nguồn dữ liệu có giá trị để báo cáo về hiệu suất của nhân viên Bàn dịch vụ và độ tin cậy của các tài sản cụ thể. Mỗi yêu cầu chứa lịch sử của thư và tệp đính kèm. Bộ lọc đa tiêu chí cho phép người dùng sắp xếp các yêu cầu theo các tham số khác nhau. Bộ phận Dịch vụ Thanh tra Phần cứng hoàn toàn có thể tùy chỉnh. Quản trị viên có thể thay đổi giá trị của các tham số yêu cầu và chỉ định các thông số có sẵn cho người dùng: khẩn cấp, thời hạn, loại yêu cầu, v.v. Nó cung cấp cho một loạt các chính sách hỗ trợ trong các tổ chức. Chương trình có tính năng tự động phân công trách nhiệm xử lý yêu cầu. Quản trị viên có thể gán yêu cầu cho người dùng có quyền của người ủng hộ hoặc nhóm hỗ trợ. Vì vậy, khi người dùng chọn loại yêu cầu, trách nhiệm sẽ tự động được chỉ định. Một tính năng khác là gửi thông báo qua đường bưu điện về các yêu cầu mới và thay đổi trong yêu cầu giúp nhóm hỗ trợ được đăng theo trạng thái yêu cầu. Các cơ chế tích hợp quản lý danh sách gửi thư: thông báo được gửi nếu một người có quyền nhận thông báo và nếu người đó chịu trách nhiệm về yêu cầu. Nếu không có thông báo người chịu trách nhiệm được gửi đến tất cả những người ủng hộ trong tổ chức để ngăn chặn khả năng & mất" yêu cầu.
Chi tiết chương trình
- Mục: Kinh doanh > Bộ phận trợ giúp & PC từ xa
- Publisher: Database Harbor Software
- Giấy phép: Dùng thử miễn phí
- Giá: $129.00
- Phiên bản: 1.0
- Nền tảng: windows