LiveChat là một giải pháp phần mềm trò chuyện trực tuyến trong mô hình SaaS. Nó giúp cả khách truy cập và chủ sở hữu của trang web thương mại điện tử. Với nút trò chuyện được đặt trên trang web, khách truy cập nhận được quyền truy cập đơn giản và nhanh chóng để trò chuyện trực tiếp với đại diện dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ bán hàng mà không cần cài đặt bất kỳ phần mềm bổ sung nào. Đồng thời các nhà khai thác đã có nhiều chức năng hơn: lời mời trò chuyện cá nhân và tự động, giám sát lưu lượng truy cập web và thông tin khách truy cập thời gian thực chỉ là các tính năng cơ bản để bắt đầu. Ứng dụng LiveChat bao gồm các biểu tượng công cụ tìm kiếm để dễ dàng nhận ra trang web và từ khóa giới thiệu, khả năng thiết lập các phím tắt liên kết, cobrowsing, mở liên kết về phía khách hàng, sử dụng phản hồi đóng hộp dựa trên thẻ và chuyển khách hàng giữa các đại lý khác nhau mà không làm mất lịch sử trò chuyện. LiveChat cho phép giữ nhiều với khách hàng, đối tác và nhân viên cùng một lúc. Ngoài ra, người dùng cao cấp hơn sẽ đánh giá cao tính năng theo dõi chuyển đổi trò chuyện trong Google Analytics, tích hợp với phần mềm CRM (Salesforce, SugarCRM), nền tảng thương mại điện tử (Shopify, ZenCart, Magento), nền tảng CMS (Joomla, Drupal, Wordpress), công cụ máy tính để bàn từ xa (LogMeIn Rescue) và phần mềm bàn trợ giúp (Zendesk). Để triển khai phức tạp hơn, có thể thiết lập nhóm và bộ phận với quản lý quyền bổ sung. Lịch sử trò chuyện được chia sẻ và phần báo cáo và phân tích nâng cao làm cho LiveChat trở thành công cụ hữu ích trong bán hàng và hỗ trợ trực tuyến. Ứng dụng lấp đầy khoảng cách giữa giao tiếp điện thoại và email. Khách hàng và khách truy cập web được truy cập miễn phí và ngay lập tức vào các thông tin cần thiết, trong khi các đại lý có thể cung cấp hỗ trợ hiệu quả gấp 5 lần so với trên điện thoại, nắm bắt khách hàng trực tiếp trên trang web và hướng dẫn họ thông qua quá trình bán hàng. Tất cả việc truyền dữ liệu trong LiveChat được xử lý bằng giao thức mã hóa SSL, những gì đảm bảo mức độ bảo mật hàng đầu và kênh giao tiếp an toàn trong công ty.
Chi tiết chương trình
- Mục: Kinh doanh > Bộ phận trợ giúp & PC từ xa
- Publisher: LIVECHAT Software
- Giấy phép: Dùng thử miễn phí
- Giá: $36.00
- Phiên bản: 6.1.1.0
- Nền tảng: windows