ManageEngine ServiceDesk Plus là một web dựa trên, dễ sử dụng trợ giúp bàn và phần mềm quản lý tài sản có tính năng bao gồm hợp đồng managenent, mua và chức năng quản lý kiến thức. Nó có một phiên bản ITIL đã sẵn sàng quá. Bằng cách tích hợp cơ sở Bán vé, Theo dõi tài sản, Mua hàng, Quản lý hợp đồng và Kiến thức trong một gói chi phí thấp, dễ sử dụng, ServiceDesk Plus cung cấp cho bạn khả năng cải thiện năng suất của nhóm Dịch vụ IT và giữ cho người dùng cuối của bạn hài lòng.
ServiceDesk Plus cho phép người dùng cuối gửi vé qua biểu mẫu web trực tuyến hoặc qua email. Nó tự động hóa một số nhiệm vụ công việc chính như định tuyến trường hợp, xác nhận requester, thông báo kỹ thuật viên và xử lý các quy tắc SLA. Nó bao gồm một mô-đun Giải pháp cho phép bạn ghi lại các thực tiễn và giải pháp tốt nhất cho các vấn đề phổ biến trong cơ sở kiến thức trực tuyến.
ServiceDesk Plus cung cấp chức năng theo dõi hàng tồn kho chính xác trên các máy trạm Windows và Linux. Nó cũng có thể theo dõi giấy phép phần mềm và cho bạn biết số lượng giấy phép được sử dụng quá nhiều hoặc chưa được sử dụng trong tổ chức của bạn.
ServiceDesk Plus có thể giúp bạn duy trì một danh mục sản phẩm hoàn chỉnh dựa trên loại sản phẩm, liệt kê tất cả các tài sản thuộc sở hữu của tổ chức của bạn. Nó có thể tạo đơn đặt hàng, gửi cho họ qua email và theo dõi các POs xuất sắc và mua hàng hoàn thành. Nó cũng cung cấp nhập khẩu của requesters & tài sản từ các .csv và khảo sát sự hài lòng của người dùng.
Phiên bản 7.0 bổ sung tích hợp Active Directory nâng cao, tăng cường hệ thống mua hàng với người phê duyệt, quy tắc kinh doanh để quản lý yêu cầu tốt hơn, khả năng nhóm các yêu cầu tương tự và gán cho hàng đợi, báo cáo tùy chỉnh toàn diện, bảng thông báo, chế độ xem danh sách nâng cao, thanh toán dựa trên thời gian dành cho yêu cầu, trình chỉnh sửa HTML cho các giải pháp và thông báo, chức năng sẵn sàng CỦA ITIL và hơn thế nữa.
Sự cố MGMT, Problem mgmt, Change mgmt & CMDB đã được triển khai với tất cả các chức năng.
Phiên bản miễn phí cho phép một kỹ thuật viên duy nhất quản lý tối đa 25 máy trạm.
lịch sử phiên bản
- Phiên bản 7.0 đăng trên 2007-11-01
Bộ phận trợ giúp, Quản lý tài sản, Bàn trợ giúp sẵn sàng ITIL, Quản lý mua hàng, Quản lý hợp đồng
Chi tiết chương trình
Eula
EULA - Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối
Thỏa thuận cấp phép này chi tiết chính sách cấp phép của AdventNet ServiceDesk Plus (&Phần mềm được cấp phép&trích dẫn;) về các chủ đề sau:
* Giấy phép đánh giá
* Giấy phép thương mại
* Hỗ trợ kỹ thuật
Vui lòng đọc kỹ giấy phép sau đây, trước khi (i) hoàn thành đơn đặt hàng điện tử hoặc tải xuống Phần mềm được Cấp phép từ trang web được ủy quyền hoặc (ii) cài đặt Phần mềm được Cấp phép từ phương tiện được giao sau khi được đặt hàng theo quy trình đặt hàng thay thế, nếu có. Bạn thừa nhận rằng bạn đã đọc Thỏa thuận cấp phép này, đã hiểu nó, và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản của nó. Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận này, (i) thoát khỏi trang web mà không tiếp tục quá trình đặt hàng hoặc (ii) trả lại phương tiện và tài liệu chưa sử dụng được cung cấp trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày giao hàng Phần mềm được Cấp phép để hoàn trả đầy đủ khoản thanh toán của bạn, nếu có.
1. GIẤY PHÉP ĐÁNH GIÁ:
AdventNet cấp cho bạn Giấy phép Đánh giá không độc quyền, không thể chuyển nhượng để dùng thử và đánh giá phần mềm được cấp phép, dưới dạng mã đối tượng nhị phân, trong khoảng thời gian ba mươi (30) ngày kể từ ngày tải xuống hoặc cài đặt. Giấy phép này bắt đầu sau khi tải xuống hoặc cài đặt Phần mềm được Cấp phép và kết thúc ba mươi (30) ngày sau đó (&trích dẫn;Thời gian đánh giá&trích dẫn;).
Nếu bạn không sẵn sàng sử dụng Phần mềm được Cấp phép, phiên bản miễn phí hoặc phiên bản chuyên nghiệp, sau thời gian đánh giá, xóa tất cả các bản sao được cài đặt trong máy tính của bạn có hiệu lực ngay lập tức. Bạn bị cấm sử dụng Phần mềm được Cấp phép cho bất kỳ mục sử dụng nào khác hoặc cung cấp nó để bán lại theo các điều khoản của Mục 1 này. AdventNet giữ lại tất cả các quyền không được cấp cụ thể cho bạn ở đây.
2. GIẤY PHÉP THƯƠNG MẠI:
Phiên bản miễn phí: Nếu bạn chọn sử dụng Phiên bản miễn phí ngoài Thời gian Đánh giá, Phần mềm được Cấp phép cho phép bạn quản lý tối đa 25 Máy trạm. AdventNet cấp cho bạn giấy phép không độc quyền, không thể chuyển nhượng trên toàn thế giới để sử dụng Phần mềm được cấp phép miễn phí vĩnh viễn.
Giấy phép đăng ký phiên bản chuyên nghiệp: Là một phần của việc bạn chọn cấp phép Mô hình Đăng ký, AdventNet cấp cho bạn giấy phép mang tính phí, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, trên toàn thế giới để Sử dụng Phần mềm được Cấp phép, bao gồm tài liệu người dùng mà bạn đã tải xuống hoặc nhận được trên phương tiện do AdventNet cung cấp, bao gồm tất cả các bản cập nhật được cung cấp thông qua các dịch vụ hỗ trợ đã đăng ký adventNet, nếu có, với điều kiện là việc truy cập và sử dụng Phần mềm được Cấp phép đó phù hợp với Giấy phép Cài đặt Đơn do AdventNet cấp. &Sử dụng" có nghĩa là lưu trữ, tải, cài đặt, thực hiện hoặc hiển thị Phần mềm được Cấp phép. &Giấy phép cài đặt đơn&báo giá; có nghĩa là một bản sao của Phần mềm được Cấp phép chỉ có thể được cài đặt trên một máy.
Theo Giấy phép Đăng ký, Phần mềm được Cấp phép chỉ được cấp phép trong thời gian dự định. Nếu Bên được cấp phép không gia hạn Đăng ký vượt quá thời hạn, Bên được cấp phép đồng ý ngừng sử dụng phần mềm và loại bỏ phần mềm khỏi hệ thống của Bên được cấp phép.
Để tiếp tục sử dụng Phần mềm được Cấp phép vượt quá thời hạn đã đăng ký, bạn phải gia hạn giấy phép ít nhất 10 ngày trước khi hết thời hạn. Là một phần của Giấy phép Đăng ký, tất cả các Bản cập nhật, Nâng cấp, hỗ trợ e-mail để báo cáo sự cố và truy cập trực tuyến vào tài liệu sản phẩm cho Phần mềm được Cấp phép sẽ được cung cấp cho bạn mà không mất thêm chi phí trong khoảng thời gian dự định.
3. SẢN PHẨM CỦA BÊN THỨ BA:
Phần mềm được cấp phép có thể chứa phần mềm có nguồn gốc từ các nhà cung cấp bên thứ ba và không giới hạn khả năng áp dụng chung của các quy định khác của Thỏa thuận này, bạn đồng ý rằng (a) tiêu đề cho bất kỳ phần mềm của bên thứ ba nào được kết hợp trong Phần mềm được cấp phép sẽ vẫn còn với bên thứ ba cung cấp như nhau; và (b) bạn sẽ không phân phối bất kỳ phần mềm của bên thứ ba nào có sẵn với Phần mềm được Cấp phép, dưới bất kỳ hình thức nào.
4. HẠN CHẾ SỬ DỤNG:
Ngoài tất cả các điều khoản và điều kiện khác của Thỏa thuận này, bạn không được: (i) cài đặt một bản sao của
Ed Phần mềm trên nhiều máy tính; (ii) xóa bất kỳ bản quyền, nhãn hiệu hoặc thông báo độc quyền nào khác khỏi Phần mềm được Cấp phép hoặc các bản sao của Phần mềm đó; (iii) tạo bất kỳ bản sao nào ngoại trừ một bản sao lưu hoặc bản lưu trữ, cho mục đích khẩn cấp tạm thời; (iv) cho thuê, cho thuê, cấp phép, cấp phép lại hoặc phân phối Phần mềm được Cấp phép hoặc bất kỳ phần nào của phần mềm đó trên cơ sở độc lập hoặc như một phần của ứng dụng của bạn; (v) sửa đổi hoặc nâng cao Phần mềm được Cấp phép; (vi) sử dụng Phần mềm được Cấp phép trong một doanh nghiệp dịch vụ dựa trên máy tính hoặc hiển thị công khai đầu ra trực quan của Phần mềm được Cấp phép hoặc sử dụng Phần mềm được Cấp phép vì lợi ích của bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào khác; (vii) thiết kế đảo ngược, dịch ngược hoặc tháo rời Phần mềm được Cấp phép. (viii) cho phép bất kỳ bên thứ ba nào truy cập, sử dụng hoặc hỗ trợ Phần mềm được Cấp phép.
5. HỖ TRỢ KỸ THUẬT:
AdventNet cung cấp hỗ trợ bao gồm hỗ trợ qua email để báo cáo sự cố, cập nhật sản phẩm và truy cập trực tuyến vào tài liệu sản phẩm trong khoảng thời gian một năm. AdventNet đặc biệt không bao gồm nâng cấp từ chương trình hỗ trợ. Nâng cấp lên phần mềm được cấp phép sẽ được cung cấp khi thanh toán phí cấp phép nâng cấp phù hợp với AdventNets sau đó chính sách giá hiện hành.
6. QUYỀN SỞ HỮU VÀ SỞ HỮU TRÍ TUỆ:
AdventNet sở hữu tất cả các quyền, quyền sở hữu và quan tâm đến và phần mềm được cấp phép. AdventNet bảo lưu rõ ràng tất cả các quyền không được cấp cho bạn ở đây, bất kể quyền ngừng hoặc không phát hành bất kỳ Phần mềm được cấp phép nào và thay đổi giá cả, tính năng, thông số kỹ thuật, khả năng, chức năng, điều khoản cấp phép, ngày phát hành, tính khả dụng chung hoặc đặc điểm của Phần mềm được Cấp phép. Phần mềm được cấp phép chỉ được cấp phép và không được bán cho bạn bởi AdventNet.
7. KIỂM TOÁN:
AdventNet có quyền kiểm toán việc bạn sử dụng phần mềm được cấp phép bằng cách cung cấp ít nhất bảy (7) ngày trước khi thông báo bằng văn bản về ý định tiến hành kiểm toán như vậy tại các cơ sở của bạn trong giờ làm việc bình thường.
8. BẢO MẬT:
Phần mềm được cấp phép chứa thông tin độc quyền của AdventNet được bảo vệ bởi luật pháp Của Hoa Kỳ và bạn đồng ý thực hiện tất cả các nỗ lực hợp lý để duy trì tính bảo mật của Phần mềm được cấp phép. Bạn đồng ý truyền đạt hợp lý các điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận này cho những người được bạn thuê tiếp xúc hoặc truy cập Phần mềm được Cấp phép và sử dụng các nỗ lực hợp lý để đảm bảo họ tuân thủ các điều khoản và điều kiện đó, bao gồm nhưng không giới hạn, không cố ý cho phép những người đó sử dụng bất kỳ phần nào của Phần mềm được Cấp phép cho mục đích không được phép theo Thỏa thuận này.
9. TUYÊN BỐ TỪ CHỐI TRÁCH NHIỆM CHIẾN TRANH:
AdventNet không đảm bảo rằng Phần mềm được cấp phép sẽ không có lỗi. Trừ khi được quy định trong tài liệu này, Phần mềm được cấp phép được trang bị & như là & không có bảo hành dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm bảo đảm khả năng bán hàng và sự phù hợp cho một mục đích cụ thể và không có bảo hành về hiệu suất hoặc kết quả bạn có thể có được bằng cách sử dụng Phần mềm được cấp phép. Quý vị hoàn toàn chịu trách nhiệm xác định sự thích hợp củan bằng cách sử dụng Phần mềm được Cấp phép. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm xác định sự phù hợp của việc sử dụng Phần mềm được Cấp phép và chịu mọi rủi ro liên quan đến việc sử dụng Phần mềm đó, bao gồm nhưng không giới hạn ở các rủi ro về lỗi chương trình, thiệt hại hoặc mất dữ liệu, chương trình hoặc thiết bị và không có sẵn hoặc gián đoạn hoạt động.
Bởi vì một số khu vực pháp lý không cho phép loại trừ hoặc giới hạn các bảo đảm ngụ ý, các loại trừ hoặc giới hạn trên có thể không áp dụng cho bạn.
10. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ:
Trong mọi trường hợp, AdventNet sẽ không chịu trách nhiệm với bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào về bất kỳ thiệt hại đặc biệt, ngẫu nhiên, gián tiếp, trừng phạt hoặc gương mẫu hoặc hậu quả, hoặc thiệt hại do mất kinh doanh, mất lợi nhuận, gián đoạn kinh doanh hoặc mất thông tin kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không có khả năng sử dụng chương trình hoặc cho bất kỳ khiếu nại nào của bất kỳ bên nào khác ngay cả khi AdventNet đã được thông báo về khả năng xảy ra thiệt hại đó. Toàn bộ trách nhiệm pháp lý của AdventNet đối với các nghĩa vụ của mình theo thỏa thuận này hoặc theo cách khác đối với Phần mềm được cấp phép sẽ không vượt quá số tiền cấp phép nhà phát triển được đặt tên
e phí do bạn thanh toán cho Phần mềm được Cấp phép.
Bởi vì một số khu vực pháp lý không cho phép loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm pháp lý đối với các thiệt hại ngẫu nhiên hoặc do hậu quả, các loại trừ hoặc giới hạn trên có thể không áp dụng cho bạn.
11. BỒI THƯỜNG:
AdventNet đồng ý bồi thường và bảo vệ bạn khỏi và chống lại bất kỳ và tất cả các khiếu nại, hành động hoặc thủ tục tố tụng, phát sinh từ bất kỳ khiếu nại nào rằng Phần mềm được cấp phép vi phạm hoặc vi phạm bất kỳ quyền bí mật, bản quyền hoặc bí mật thương mại hợp lệ nào của Hoa Kỳ của bất kỳ bên thứ ba nào; miễn là bạn cung cấp; (i) thông báo bằng văn bản nhanh chóng cho AdventNet về yêu cầu bồi thường đó; (ii) hợp tác với AdventNet trong việc bảo vệ và / hoặc giải quyết chúng, với chi phí AdventNets; và, (iii) cho phép AdventNet kiểm soát việc bảo vệ và tất cả các cuộc đàm phán giải quyết liên quan. Trên đây là AdventNets nghĩa vụ duy nhất đối với bạn và sẽ là biện pháp khắc phục duy nhất và độc quyền của bạn theo Thỏa thuận này về vi phạm sở hữu trí tuệ.
AdventNet sẽ không có nghĩa vụ bồi thường cho các khiếu nại vi phạm trong phạm vi kết quả hoặc bị cáo buộc là kết quả của (i) bất kỳ sự kết hợp, hoạt động hoặc sử dụng phần mềm được cấp phép với bất kỳ chương trình hoặc thiết bị nào không được cung cấp bởi AdventNet; (ii) bất kỳ sửa đổi nào của Phần mềm được cấp phép bởi một bên khác ngoài AdventNet; và (iii) sự thất bại của bạn, trong một khung thời gian hợp lý, để thực hiện bất kỳ thay thế hoặc sửa đổi phần mềm được cấp phép được cung cấp bởi AdventNet.
12. CHẤM DỨT:
Thỏa thuận này có hiệu lực cho đến khi một trong hai bên chấm dứt. Bạn có thể chấm dứt Thỏa thuận này bất cứ lúc nào bằng cách phá hủy hoặc trả lại cho AdventNet tất cả các bản sao của Phần mềm được Cấp phép do bạn sở hữu. AdventNet có thể chấm dứt Thỏa thuận này vì bất kỳ lý do gì, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này. Sau khi chấm dứt, bạn sẽ phá hủy hoặc trả lại cho AdventNet tất cả các bản sao của Phần mềm được cấp phép và xác nhận bằng văn bản rằng tất cả các bản sao biết đã bị phá hủy. Tất cả các quy định liên quan đến bảo mật, quyền sở hữu, không tiết lộ và giới hạn trách nhiệm pháp lý sẽ tồn tại sau khi chấm dứt Thỏa thuận này.
13. TỔNG QUÁT:
Thỏa thuận này sẽ được hiểu, giải thích và điều chỉnh bởi luật pháp của Tiểu bang California không bao gồm các xung đột của các quy định pháp luật. Thỏa thuận này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa các bên và thay thế tất cả các thông tin liên lạc, hiểu biết hoặc thỏa thuận trước đó giữa các bên. Bất kỳ sự từ bỏ hoặc sửa đổi nào của Thỏa thuận này sẽ chỉ có hiệu lực nếu nó được viết bằng văn bản và có chữ ký của cả hai bên theo đây. Nếu bất kỳ phần nào của Thỏa thuận này được tìm thấy không hợp lệ hoặc không thể thực thi, phần còn lại sẽ được giải thích để có hiệu lực hợp lý ý định của các bên. Bạn sẽ không xuất Phần mềm được Cấp phép hoặc ứng dụng của bạn chứa Phần mềm được Cấp phép ngoại trừ việc tuân thủ các quy định xuất khẩu của Hoa Kỳ và các luật và quy định hiện hành.
