Hệ thống theo dõi sự cố tự động và bộ phận trợ giúp bán vé trong Ứng dụng khách Outlook của bạn. Cung cấp cho bạn tất cả các công cụ cần thiết để đăng nhập, phân tích và hỗ trợ giải quyết các vấn đề bộ phận trợ giúp ngay trong Outlook của bạn. Có thể tự động xử lý email yêu cầu hỗ trợ đến, thực thi cấp độ dịch vụ, đặt ngày đến hạn và gửi thông báo tự động, để cắt giảm chi phí thực hiện các tác vụ thủ công đáng kể trong khi giúp nhóm làm việc linh hoạt dễ dàng hơn. Cơ sở kiến thức sẵn có bên cạnh việc hoạt động như một phương tiện chia sẻ kiến thức hiệu quả, giúp cải thiện thời gian 'Giải quyết cuộc gọi đầu tiên' trung bình đáng kể, khi bạn tìm thấy giải pháp cho các vấn đề một cách nhanh chóng. Với mô-đun quản lý và theo dõi tài sản, bạn có thể dễ dàng xem mọi vấn đề và sự cố từng được báo cáo về một nội dung cụ thể. Ngoài email, nó cũng có thể tích hợp với điện thoại cố định, Skype hoặc SMS và hỗ trợ chuyển tiếp phản hồi bộ phận trợ giúp qua các kênh truyền thông này. Với trang web dịch vụ web của khách hàng, người dùng cuối có thể gửi yêu cầu hỗ trợ mới thông qua một hình thức web, kiểm tra tình trạng, hoặc tìm kiếm thông qua các cơ sở kiến thức để hỗ trợ cấp đầu tiên. Để đánh giá hiệu suất bộ phận trợ giúp, bạn có thể sử dụng công cụ thống kê OLAP tích hợp, để hiển thị và phân tích dữ liệu trường hợp hỗ trợ trong lưới, biểu đồ và đồ thị, đồng thời trích xuất báo cáo và thông tin kinh doanh có thể đảm bảo ra quyết định kịp thời cho dịch vụ cải thiện của bộ phận trợ giúp. Bộ phận trợ giúp cá nhân cho Outlook giúp bạn cải thiện hiệu quả của mình để cho phép thời gian phản hồi nhanh hơn và năng suất cao hơn; qua đó đảm bảo người dùng cuối nhận được dịch vụ tốt hơn và kịp thời hơn.
lịch sử phiên bản
- Phiên bản 5.0 đăng trên 2011-08-30
Chi tiết chương trình
- Mục: Kinh doanh > Bộ phận trợ giúp & PC từ xa
- Publisher: AssistMyTeam
- Giấy phép: Dùng thử miễn phí
- Giá: $200.00
- Phiên bản: 5.0
- Nền tảng: windows