Cho dù bạn đang tìm kiếm một giải pháp bộ phận trợ giúp để hỗ trợ người dùng công ty của riêng bạn, hoặc là một tổ chức hỗ trợ chăm sóc nhiều công ty với nhiều trang web, NeuQs Trợ giúp bàn sẽ đảm bảo bạn cung cấp mức độ chuyên nghiệp hoặc dịch vụ thông qua quản lý kịp thời và mức độ phản hồi cao.
Được phát triển trong Microsoft Silverlight, để cung cấp cho bạn trải nghiệm người dùng thực sự hấp dẫn và dựa trên công nghệ .Net và sử dụng SQL Server có thể mở rộng, đó là một bộ phận trợ giúp mạnh mẽ và trực quan sẽ cải thiện mức độ dịch vụ của bạn chỉ đơn giản bằng cách làm việc với nó.
Nó có tính năng tạo vé bộ phận trợ giúp nhanh chóng thông qua các hình thức trực quan, chấp nhận các cuộc gọi mới qua email hoặc hình thức web người dùng tự phục vụ. Cập nhật cuộc gọi để cung cấp cho một đường mòn kiểm toán đầy đủ và gửi email tự động có nghĩa là bạn biết bạn đang ở đâu với mỗi sự kiện.
NeuQs Trợ giúp khách hàng bàn là hoàn toàn dựa trên web có nghĩa là triển khai cho các đồng nghiệp và khách hàng của bạn là nhanh chóng. Phiên bản bàn trợ giúp NeuQs này hoạt động đầy đủ mà không có chức năng giới hạn thời gian để bạn có thể sử dụng nó một cách tự tin để hỗ trợ tổ chức hoặc khách hàng của bạn trong tương lai.
Tính năng cốt lõiS:
Không có quảng cáo, không bán, Không có phí hỗ trợ và bạn không phải đăng ký
Các công nghệ mới nhất - Silverlight và .Net Framework
Lập lịch sự kiện - đáp ứng thời hạn của bạn và quản lý tài nguyên của bạn
Tích hợp email để cập nhật và thông báo liền mạch
Mẫu thư cho đầu ra email có thể tùy chỉnh
Nhập nhanh các yêu cầu dịch vụ qua email, cổng thông tin khách hàng hoặc biểu mẫu nhanh
Ưu tiên và quản lý leo thang trước ngày đến hạn và người dùng
Đầy đủ trách nhiệm và theo dõi - không bao giờ mất tầm nhìn của một vấn đề
Giao diện người dùng trực quan - để dễ dàng sử dụng bởi nhóm của bạn và người dùng để nhanh chóng mất.
lịch sử phiên bản
- Phiên bản 2.01 đăng trên 2012-06-20
Hỗ trợ ngôn ngữ, Báo cáo, lựa chọn logo, hỗ trợ Azure Cloud
- Phiên bản 1.0 đăng trên 2011-02-14
Bản phát hành ban đầu
Chi tiết chương trình
Eula
EULA - Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối
Giấy phép công cộng phổ biến Phiên bản 1.0
CHƯƠNG TRÌNH ĐI KÈM ĐƯỢC CUNG CẤP THEO CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA GIẤY PHÉP CÔNG CỘNG PHỔ BIẾN NÀY (&THỎA THUẬN&TRÍCH DẪN;). BẤT KỲ VIỆC SỬ DỤNG, SAO CHÉP HOẶC PHÂN PHỐI CHƯƠNG TRÌNH NÀO CẤU THÀNH SỰ CHẤP NHẬN CỦA NGƯỜI NHẬN ĐỐI VỚI THỎA THUẬN NÀY.
1. ĐỊNH NGHĨA
&Đóng góp&trích dẫn; có nghĩa là:
a) trong trường hợp Người đóng góp ban đầu, mã và tài liệu ban đầu được phân phối theo Thỏa thuận này, và
b) trong trường hợp của mỗi Cộng tác viên tiếp theo:
i) thay đổi Chương trình, và
ii) bổ sung vào Chương trình;
trong trường hợp những thay đổi và/hoặc bổ sung đó vào Chương trình bắt nguồn từ và được phân phối bởi Người đóng góp cụ thể đó. Đóng góp 'bắt nguồn' từ Người đóng góp nếu nó được thêm vào Chương trình bởi chính Người đóng góp đó hoặc bất kỳ ai thay mặt Người đóng góp đó. Các khoản đóng góp không bao gồm các bổ sung cho Chương trình mà: (i) là các mô-đun phần mềm riêng biệt được phân phối kết hợp với Chương trình theo thỏa thuận cấp phép của riêng họ và (ii) không phải là tác phẩm phái sinh của Chương trình.
&Cộng tác viên&trích dẫn; có nghĩa là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào phân phối Chương trình.
&Bằng sáng chế được cấp phép & có nghĩa là yêu cầu cấp phép bằng sáng chế của Người đóng góp nhất thiết bị vi phạm bởi việc sử dụng hoặc bán Đóng góp của mình một mình hoặc khi kết hợp với Chương trình.
&Chương trình&trích dẫn; có nghĩa là Các khoản đóng góp được phân phối theo Thỏa thuận này.
&Người nhận&trích dẫn; có nghĩa là bất kỳ ai nhận được Chương trình theo Thỏa thuận này, bao gồm tất cả Người đóng góp.
2. CẤP QUYỀN
a) Theo các điều khoản của Thỏa thuận này, mỗi Người đóng góp theo đây cấp cho Người nhận giấy phép bản quyền không độc quyền, trên toàn thế giới, miễn phí bản quyền để sao chép, chuẩn bị các tác phẩm phái sinh, trưng bày công khai, thực hiện công khai, phân phối và cấp phép lại Đóng góp của Người đóng góp đó, nếu có và các tác phẩm phái sinh đó, dưới dạng mã nguồn và mã đối tượng.
b) Theo các điều khoản của Thỏa thuận này, mỗi Người đóng góp theo đây cấp cho Người nhận giấy phép sáng chế không độc quyền, trên toàn thế giới, miễn phí bản quyền theo Bằng sáng chế được cấp phép để thực hiện, sử dụng, bán, chào bán, nhập khẩu và chuyển giao Đóng góp của Người đóng góp đó, nếu có, ở dạng mã nguồn và mã đối tượng. Giấy phép cấp bằng sáng chế này sẽ áp dụng cho sự kết hợp của Đóng góp và Chương trình nếu, tại thời điểm đóng góp được thêm vào bởi người đóng góp, việc bổ sung đóng góp gây ra sự kết hợp đó được bao phủ bởi các bằng sáng chế được cấp phép. Giấy phép sáng chế sẽ không áp dụng cho bất kỳ kết hợp nào khác bao gồm Đóng góp. Không có phần cứng cho mỗi se được cấp phép dưới đây.
c) Người nhận hiểu rằng mặc dù mỗi Người đóng góp cấp giấy phép cho Các đóng góp của mình được quy định trong tài liệu này, không có sự đảm bảo nào được cung cấp bởi bất kỳ Người đóng góp nào rằng Chương trình không vi phạm bằng sáng chế hoặc đạo cụ trí tuệ khácbất kỳ Người đóng góp nào cho rằng Chương trình không vi phạm bằng sáng chế hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của bất kỳ tổ chức nào khác. Mỗi Người đóng góp từ chối bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào đối với Người nhận đối với các khiếu nại do bất kỳ tổ chức nào khác đưa ra dựa trên việc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc cách khác. Như một điều kiện để thực hiện các quyền và giấy phép được cấp dưới đây, mỗi Người nhận chịu trách nhiệm duy nhất để đảm bảo bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào khác cần thiết, nếu có. Ví dụ: nếu cần có giấy phép bằng sáng chế của bên thứ ba để cho phép Người nhận phân phối Chương trình, người nhận có trách nhiệm có được giấy phép đó trước khi phân phối Chương trình.
d) Mỗi Người đóng góp đại diện cho rằng theo kiến thức của mình, họ có đủ quyền bản quyền trong Đóng góp của mình, nếu có, để cấp giấy phép bản quyền được quy định trong Thỏa thuận này.
3. YÊU CẦU
Người đóng góp có thể chọn phân phối Chương trình dưới dạng mã đối tượng theo thỏa thuận cấp phép riêng của mình, miễn là:
a) tuân thủ các điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận này; Và
b) thỏa thuận cấp phép của mình:
i) từ chối một cách hiệu quả thay mặt cho tất cả các Bên đóng góp tất cả các bảo đảm và điều kiện, rõ ràng và ngụ ý, bao gồm bảo đảm hoặc điều kiện về tiêu đề và không vi phạm, và các bảo đảm hoặc điều kiện ngụ ý về khả năng bán hàng và phù hợp cho một mục đích cụ thể;
ii) loại trừ hiệu quả thay mặt cho tất cả người đóng góp tất cả trách nhiệm pháp lý đối với thiệt hại, bao gồm thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên và do hậu quả, chẳng hạn như lợi nhuận bị mất;
iii) nói rằng bất kỳ điều khoản nào khác với Thỏa thuận này được cung cấp bởi Chỉ riêng Người đóng góp đó và không phải bởi bất kỳ bên nào khác; Và
iv) nói rằng mã nguồn cho Chương trình có sẵn từ Người đóng góp đó và thông báo cho người được cấp phép cách lấy mã nguồn một cách hợp lý trên hoặc thông qua một phương tiện thường được sử dụng để trao đổi phần mềm.
Khi Chương trình được cung cấp dưới dạng mã nguồn:
a) nó phải được cung cấp theo Thỏa thuận này; Và
b) một bản sao của Thỏa thuận này phải được bao gồm trong mỗi bản sao của Chương trình.
Người đóng góp không được xóa hoặc thay đổi bất kỳ thông báo bản quyền nào có trong Chương trình.
Mỗi Người đóng góp phải tự xác định mình là người khởi tạo Đóng góp của mình, nếu có, theo cách hợp lý cho phép Người nhận tiếp theo xác định người khởi tạo Đóng góp.
4. PHÂN PHỐI THƯƠNG MẠI
Các nhà phân phối phần mềm thương mại có thể chấp nhận một số trách nhiệm nhất định đối với người dùng cuối, đối tác kinh doanh và những người tương tự. Mặc dù giấy phép này nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng Thương mại của Chương trình, Người đóng góp bao gồm Chương trình trong việc cung cấp sản phẩm thương mại nên làm như vậy theo cách không tạo ra trách nhiệm pháp lý tiềm năng cho những Người đóng góp khác. Do đó, nếu Người đóng góp bao gồm Chương trình trong việc cung cấp sản phẩm thương mại, người đóng góp đó (&Người đóng góp thương mại&trích dẫn;) đồng ý bảo vệ và bồi thường cho mọi Người đóng góp khác (&Người đóng góp được bồi thường&) chống lại bất kỳ tổn thất, thiệt hại và chi phí nào (gọi chung là & Tổn thất&trích dẫn;) phát sinh từ các khiếu nại, vụ kiện và các hành động pháp lý khác do bên thứ ba đưa ra đối với Người đóng góp được bồi thường trong phạm vi gây ra bởi các hành vi hoặc thiếu sót của Người đóng góp thương mại đó liên quan đến việc phân phối Chương trình một sản phẩm thương mại cung cấp. Các nghĩa vụ trong phần này không áp dụng cho bất kỳ khiếu nại hoặc Tổn thất nào liên quan đến bất kỳ vi phạm sở hữu trí tuệ thực tế hoặc bị cáo buộc nào. Để hội đủ điều kiện, Người đóng góp được bồi thường phải: a) thông báo kịp thời cho Người đóng góp thương mại bằng văn bản về khiếu nại đó và b) cho phép Người đóng góp thương mại kiểm soát và hợp tác với Người đóng góp thương mại trong việc bảo vệ và bất kỳ cuộc đàm phán giải quyết nào có liên quan. Người đóng góp được bồi thường có thể tham gia vào bất kỳ khiếu nại nào như vậy bằng chi phí của mình.
Ví dụ: Người đóng góp có thể bao gồm Chương trình trong việc cung cấp sản phẩm thương mại, Sản phẩm X. Người đóng góp đó sau đó là Người đóng góp thương mại. Nếu Người đóng góp thương mại đó sau đó đưa ra yêu cầu về hiệu suất hoặc cung cấp bảo đảm liên quan đến Sản phẩm X, thì những khiếu nại và bảo đảm về hiệu suất đó chỉ là trách nhiệm của Người đóng góp thương mại đó. Theo phần này, Người đóng góp thương mại sẽ phải bảo vệ các khiếu nại chống lại những Người đóng góp khác liên quan đến các khiếu nại và bảo đảm về hiệu suất đó và nếu tòa án yêu cầu bất kỳ Người đóng góp nào khác phải trả bất kỳ thiệt hại nào, Người đóng góp thương mại phải trả những thiệt hại đó.
5. KHÔNG CÓ BẢO HÀNH
TRỪ KHI ĐƯỢC QUY ĐỊNH RÕ RÀNG TRONG THỎA THUẬN NÀY, CHƯƠNG TRÌNH ĐƯỢC CUNG CẤP TRÊN CƠ SỞ & NHƯ IS" MÀ KHÔNG CÓ BẢO ĐẢM HOẶC ĐIỀU KIỆN DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý BAO GỒM, NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN, BẤT KỲ BẢO ĐẢM HOẶC ĐIỀU KIỆN TIÊU ĐỀ, KHÔNG VI PHẠM, KHẢ NĂNG BÁN HÀNG HOẶC PHÙ HỢP CHO MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ. Mỗi Người nhận hoàn toàn chịu trách nhiệm xác định sự phù hợp của việc sử dụng và phân phối Chương trình và chịu mọi rủi ro liên quan đến việc thực hiện các quyền theo Thỏa thuận này, bao gồm nhưng không giới hạn ở rủi ro và chi phí lỗi chương trình, tuân thủ luật hiện hành, thiệt hại hoặc mất dữ liệu, chương trình hoặc thiết bị và không có sẵn hoặc gián đoạn hoạt động.
6. TỪ CHỐI TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ
TRỪ KHI ĐƯỢC QUY ĐỊNH RÕ RÀNG TRONG THỎA THUẬN NÀY, CẢ NGƯỜI NHẬN VÀ BẤT KỲ NGƯỜI ĐÓNG GÓP NÀO SẼ KHÔNG CÓ BẤT KỲ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ NÀO ĐỐI VỚI BẤT KỲ THIỆT HẠI TRỰC TIẾP, GIÁN TIẾP, NGẪU NHIÊN, ĐẶC BIỆT, GƯƠNG MẪU HOẶC HẬU QUẢ (BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN LỢI NHUẬN BỊ MẤT), TUY NHIÊN GÂY RA VÀ TRÊN BẤT KỲ LÝ THUYẾT TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ NÀO, CHO DÙ TRONG HỢP ĐỒNG, TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ NGHIÊM NGẶT HOẶC SAI LẦM CÁ NHÂN (BAO GỒM CẢ SƠ SUẤT HOẶC CÁCH KHÁC) PHÁT SINH THEO BẤT KỲ CÁCH NÀO TỪ VIỆC SỬ DỤNG HOẶC PHÂN PHỐI CHƯƠNG TRÌNH HOẶC THỰC HIỆN BẤT KỲ QUYỀN NÀO ĐƯỢC CẤP DƯỚI ĐÂY , NGAY CẢ KHI ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG XẢY RA THIỆT HẠI NHƯ VẬY.
7. TỔNG QUÁT
Nếu bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này không hợp lệ hoặc không thể thực thi theo luật hiện hành, điều khoản này sẽ không ảnh hưởng đến hiệu lực hoặc tính thực thi của phần còn lại của các điều khoản của Thỏa thuận này và nếu không có thêm hành động của các bên theo đây, điều khoản đó sẽ được cải cách ở mức tối thiểu cần thiết để làm cho điều khoản đó có hiệu lực và có hiệu lực thi hành.
Nếu Người nhận khởi kiện người đóng góp bằng sáng chế đối với bằng sáng chế áp dụng cho phần mềm (bao gồm khiếu nại chéo hoặc phản tố trong vụ kiện), thì bất kỳ giấy phép bằng sáng chế nào do Người đóng góp đó cấp cho Người nhận đó theo Thỏa thuận này sẽ chấm dứt kể từ ngày nộp đơn kiện. Ngoài ra, nếu Người nhận khởi kiện bất kỳ tổ chức nào (bao gồm khiếu nại chéo hoặc phản tố trong vụ kiện) cáo buộc rằng bản thân Chương trình (không bao gồm kết hợp của Chương trình với phần mềm hoặc phần cứng khác) vi phạm (các) bằng sáng chế của Người nhận đó, thì các quyền của Người nhận được cấp theo Mục 2(b) sẽ chấm dứt kể từ ngày nộp đơn kiện.
Tất cả các quyền của Người nhận theo Thỏa thuận này sẽ chấm dứt nếu không tuân thủ bất kỳ điều khoản hoặc điều kiện quan trọng nào của Thỏa thuận này và không khắc phục được sự thất bại đó trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi nhận thức được sự không tuân thủ đó. Nếu tất cả các quyền của Người nhận theo Thỏa thuận này chấm dứt, Người nhận đồng ý ngừng sử dụng và phân phối Chương trình càng sớm càng tốt. Tuy nhiên, nghĩa vụ của Người nhận theo Thỏa thuận này và bất kỳ giấy phép nào do Người nhận cấp liên quan đến Chương trình sẽ tiếp tục và tồn tại.
Mọi người đều được phép sao chép và phân phối các bản sao của Thỏa thuận này, nhưng để tránh sự không nhất quán, Thỏa thuận có bản quyền và chỉ có thể được sửa đổi theo cách sau. Người quản lý thỏa thuận có quyền công bố các phiên bản mới (bao gồm cả các sửa đổi) của Thỏa thuận này theo thời gian. Không ai khác ngoài Người quản lý Thỏa thuận có quyền sửa đổi Thỏa thuận này. IBM là Người quản lý thỏa thuận ban đầu. IBM có thể giao trách nhiệm làm Người quản lý Thỏa thuận cho một thực thể riêng biệt phù hợp. Mỗi phiên bản mới của Thỏa thuận sẽ được cung cấp một số phiên bản phân biệt. Chương trình (bao gồm cả Đóng góp) luôn có thể được phân phối tùy thuộc vào phiên bản của Thỏa thuận mà theo đó nó đã nhận được. Ngoài ra, sau khi một phiên bản mới của Thỏa thuận được xuất bản, Người đóng góp có thể chọn phân phối Chương trình (bao gồm cả Đóng góp) theo phiên bản mới. Trừ khi được nêu rõ trong Mục 2(a) và 2(b) ở trên, Người nhận không nhận được quyền hoặc giấy phép đối với tài sản trí tuệ của bất kỳ Người đóng góp nào theo Thỏa thuận này, cho dù rõ ràng, theo ngụ ý, ngăn cản hoặc bằng cách khác. Tất cả các quyền trong Chương trình không được cấp rõ ràng theo Thỏa thuận này đều được bảo lưu.
Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi luật pháp của Tiểu bang New York và luật sở hữu trí tuệ của Hoa Kỳ. Không bên nào tham gia Thỏa thuận này sẽ đưa ra một hành động pháp lý theo Thỏa thuận này hơn một năm sau khi nguyên nhân của hành động phát sinh. Mỗi bên từ bỏ quyền của mình đối với một phiên tòa bồi thẩm đoàn trong bất kỳ vụ kiện tụng nào.
