Nhật ký công việc được thiết kế cho doanh nghiệp muốn theo dõi các cuộc gọi đến bàn trợ giúp của họ và / hoặc bộ phận dịch vụ khách hàng để theo dõi sau khi chỉ định nhân viên hỗ trợ để giải quyết vấn đề. Vé được phát hành khi cuộc gọi được thực hiện bởi bàn hỗ trợ. Một khi vấn đề được giải quyết giải quyết được lưu vào cơ sở kiến thức nơi các vấn đề trong tương lai của cùng một bản chất có thể có thể được giải quyết trong khi người gọi vẫn còn trên điện thoại. Báo cáo hiển thị vé mở của bộ phận và kỹ thuật viên cho phép quản lý để theo kịp với vé mở có thể cần phải được leo thang để có được vấn đề giải quyết một cách kịp thời.
lịch sử phiên bản
- Phiên bản 5.0.0 đăng trên 2012-11-12
Xây dựng lại hoàn chỉnh - Bản phát hành mới
- Phiên bản 4.2.0 đăng trên 2009-09-19
Thay đổi mỹ phẩm
Chi tiết chương trình
Eula
EULA - Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối
THỎA THUẬN CẤP PHÉP NGƯỜI DÙNG CUỐI
VUI LÒNG ĐỌC KỸ CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CỦA THỎA THUẬN CẤP PHÉP NGƯỜI DÙNG CUỐI NÀY (&EULA.") MỘT CÁCH CẨN THẬN TRƯỚC KHI SỬ DỤNG NHẬT KÝ CÔNG VIỆC (ĐƯỢC THAM CHIẾU DƯỚI ĐÂY DƯỚI DẠNG & SẢN PHẨM&BÁO GIÁ; HOẶC & PHẦN MỀM&BÁO GIÁ;). JIM TANNER SẴN SÀNG CẤP PHÉP SẢN PHẨM CHO BẠN VỚI TƯ CÁCH LÀ CÁ NHÂN, CÔNG TY HOẶC PHÁP NHÂN SẼ SỬ DỤNG SẢN PHẨM (ĐƯỢC THAM CHIẾU DƯỚI ĐÂY LÀ & BẠN" HOẶC & YOUR") CHỈ VỚI ĐIỀU KIỆN BẠN CHẤP NHẬN TẤT CẢ CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA THỎA THUẬN CẤP PHÉP NÀY. ĐÂY LÀ MỘT HỢP ĐỒNG PHÁP LÝ VÀ CÓ THỂ THỰC THI GIỮA BẠN VÀ JIM TANNER VÀ ÁP DỤNG CHO CẢ BẢN SAO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐẦY ĐỦ CHỨC NĂNG CỦA PHẦN MỀM. BẰNG CÁCH MỞ GÓI NÀY, PHÁ VỠ CON DẤU, NHẤP VÀO & CÓ, TÔI CHẤP NHẬN ... & NÚT HOẶC BẰNG CÁCH KHÁC CHO THẤY SỰ ĐỒNG Ý BẰNG ĐIỆN TỬ, HOẶC TẢI SẢN PHẨM, BẠN ĐỒNG Ý VỚI CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CỦA THỎA THUẬN NÀY. NẾU BẠN KHÔNG ĐỒNG Ý VỚI CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN NÀY, HÃY NHẤP VÀO & KHÔNG, TÔI KHÔNG CHẤP NHẬN ... & NÚT HOẶC BẰNG CÁCH KHÁC CHO BIẾT TỪ CHỐI, VÀ KHÔNG SỬ DỤNG THÊM SẢN PHẨM.
1. Giấy phép:
Phần mềm và tài liệu đi kèm với giấy phép này (gọi chung là & Phần mềm&trích dẫn;) là tài sản của Jim Tanner và được bảo vệ bởi luật bản quyền. Trong khi Jim Tanner tiếp tục sở hữu Sản phẩm, Bạn sẽ có một số quyền nhất định để sử dụng Phần mềm sau khi Bạn chấp nhận giấy phép này. Giấy phép này chi phối bất kỳ bản phát hành, sửa đổi hoặc cải tiến nào đối với Phần mềm mà Jim Tanner có thể cung cấp cho Bạn. Trừ khi jim Tanner sửa đổi, các quyền và nghĩa vụ của bạn đối với việc sử dụng Phần mềm này như sau:
* Bạn có thể:
A. cài đặt phần mềm vào đĩa cứng của máy tính của bạn và giữ lại bản gốc cho mục đích lưu trữ;
B. chỉ phân phối các bản sao của Phần mềm nếu nó được chỉ định là Bản sao đánh giá;
C. sau khi thông báo bằng văn bản cho Jim Tanner, chuyển Phần mềm trên cơ sở vĩnh viễn cho một cá nhân hoặc tổ chức khác, miễn là Bạn không giữ lại bản sao của Phần mềm và bên nhận chuyển nhượng đồng ý với các điều khoản của giấy phép này; Và
D. sử dụng Phần mềm theo bất kỳ mục đích sử dụng bổ sung nào được cho phép được nêu dưới đây.
* Bạn không được:
A. cấp phép lại, cho thuê, cho mượn hoặc cho thuê bất kỳ phần nào của Phần mềm; thiết kế ngược, dịch ngược, tháo rời, sửa đổi, dịch, thực hiện bất kỳ nỗ lực nào để khám phá mã nguồn của Phần mềm hoặc tạo các sản phẩm phái sinh từ Phần mềm;
B. sử dụng Phần mềm như một phần của việc chia sẻ thời gian, nhà cung cấp dịch vụ hoặc sắp xếp văn phòng dịch vụ;
C. sử dụng phiên bản trước hoặc bản sao của Phần mềm sau khi Bạn đã nhận được bộ thay thế đĩa hoặc phiên bản nâng cấp. Sau khi nâng cấp Phần mềm, tất cả các bản sao của phiên bản trước phải bị phá hủy;
D. sử dụng phiên bản Phần mềm sau này trừ khi Bạn đã mua hoặc đã mua riêng quyền sử dụng phiên bản sau này;
E. sử dụng, nếu bạn nhận được phần mềm phân phối trên phương tiện truyền thông có chứa nhiều sản phẩm Jim Tanner, bất kỳ sản phẩm Jim Tanner trên các phương tiện truyền thông mà bạn đã không nhận được một sự cho phép trong một Module Giấy phép;
F. sử dụng Phần mềm để phát triển một ứng dụng phần mềm cạnh tranh trực tiếp với Nhật ký công việc hoặc không cung cấp giá trị đáng kể;
G. sử dụng Phần mềm theo bất kỳ cách nào không được giấy phép này cho phép; Hoặc
H. sử dụng Phần mềm theo bất kỳ cách nào mâu thuẫn với bất kỳ hạn chế bổ sung nào được quy định dưới đây.
2. Cập nhật nội dung:
Một số Phần mềm nhất định sử dụng nội dung được cập nhật theo thời gian (bao gồm nhưng không giới hạn ở Phần mềm sau: phần mềm chống vi-rút sử dụng định nghĩa vi-rút được cập nhật; phần mềm lọc nội dung sử dụng danh sách URL cập nhật; một số phần mềm tường lửa sử dụng các quy tắc tường lửa được cập nhật; và các sản phẩm đánh giá lỗ hổng sử dụng dữ liệu lỗ hổng được cập nhật; các bản cập nhật này được gọi chung là & quot;Cập nhật nội dung"). Bạn sẽ có quyền nhận Cập nhật Nội dung trong bất kỳ khoảng thời gian nào mà Bạn đã mua bảo trì, ngoại trừ những Cập nhật Nội dung mà Jim Tanner chọn cung cấp bằng đăng ký trả phí riêng biệt, hoặc trong bất kỳ khoảng thời gian nào mà Bạn đã mua riêng quyền nhận Cập nhật Nội dung. Jim Tanner có quyền chỉ định các Bản cập nhật nội dung được chỉ định là yêu cầu mua đăng ký riêng bất cứ lúc nào và không cần thông báo cho Bạn; tuy nhiên, với điều kiện là nếu Bạn mua bảo trì dưới đây bao gồm các Bản cập nhật Nội dung cụ thể vào ngày mua, Bạn sẽ không phải trả thêm phí để tiếp tục nhận được Bản cập nhật Nội dung đó thông qua thời hạn bảo trì đó ngay cả khi Jim Tanner chỉ định Các Bản cập nhật Nội dung đó là yêu cầu mua riêng. Giấy phép này không cho phép bên được cấp phép lấy và sử dụng Cập nhật Nội dung.
3. Lắp đặt sản phẩm:
Có các biện pháp công nghệ trong Phần mềm này được thiết kế để ngăn chặn việc sử dụng Phần mềm không có giấy phép hoặc bất hợp pháp. Bạn đồng ý rằng Jim Tanner có thể sử dụng các biện pháp này để bảo vệ Jim Tanner chống lại vi phạm bản quyền phần mềm. Phần mềm này có thể chứa công nghệ thực thi giới hạn khả năng cài đặt và gỡ cài đặt Phần mềm trên máy tính không quá một số lần hữu hạn cho một số lượng hữu hạn các máy.
4. Bảo hành có giới hạn:
Jim Tanner đảm bảo rằng các phương tiện truyền thông mà phần mềm được phân phối sẽ không có lỗi trong khoảng thời gian ba mươi (30) ngày kể từ ngày giao Phần mềm cho Bạn. Biện pháp khắc phục duy nhất của bạn trong trường hợp vi phạm bảo hành này sẽ là Jim Tanner sẽ thay thế bất kỳ phương tiện truyền thông bị lỗi nào được trả lại cho Jim Tanner trong thời hạn bảo hành. Jim Tanner không đảm bảo rằng Phần mềm sẽ đáp ứng các yêu cầu của Bạn hoặc hoạt động của Phần mềm sẽ không bị gián đoạn hoặc Phần mềm sẽ không có lỗi.
* TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, BẢO HÀNH TRÊN LÀ ĐỘC QUYỀN VÀ THAY CHO TẤT CẢ CÁC BẢO ĐẢM KHÁC, DÙ RÕ RÀNG HAY NGỤ Ý, BAO GỒM CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG BÁN HÀNG, SỰ PHÙ HỢP CHO MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG VI PHẠM QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ. BẢO HÀNH NÀY CUNG CẤP CHO BẠN CÁC QUYỀN PHÁP LÝ CỤ THỂ. BẠN CÓ THỂ CÓ CÁC QUYỀN KHÁC, THAY ĐỔI THEO TIỂU BANG VÀ QUỐC GIA.
5. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại:
MỘT SỐ QUỐC GIA VÀ QUỐC GIA, BAO GỒM CÁC QUỐC GIA THÀNH VIÊN CỦA KHU VỰC KINH TẾ CHÂU ÂU, KHÔNG CHO PHÉP GIỚI HẠN HOẶC LOẠI TRỪ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ ĐỐI VỚI CÁC THIỆT HẠI NGẪU NHIÊN HOẶC DO HẬU QUẢ, VÌ VẬY GIỚI HẠN HOẶC LOẠI TRỪ DƯỚI ĐÂY CÓ THỂ KHÔNG ÁP DỤNG CHO BẠN.
TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP VÀ BẤT KỂ BẤT KỲ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC NÀO ĐƯỢC QUY ĐỊNH TRONG TÀI LIỆU NÀY KHÔNG THUỘC MỤC ĐÍCH THIẾT YẾU CỦA NÓ, TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP, JIM TANNER SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM VỚI BẠN VỀ BẤT KỲ THIỆT HẠI ĐẶC BIỆT, DO HẬU QUẢ, GIÁN TIẾP HOẶC TƯƠNG TỰ, BAO GỒM BẤT KỲ LỢI NHUẬN BỊ MẤT HOẶC DỮ LIỆU BỊ MẤT PHÁT SINH TỪ VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KHÔNG CÓ KHẢ NĂNG SỬ DỤNG PHẦN MỀM NGAY CẢ KHI JIM TANNER ĐÃ ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG THIỆT HẠI NHƯ VẬY. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP, TRÁCH NHIỆM CỦA JIM TANNER SẼ VƯỢT QUÁ GIÁ MUA PHẦN MỀM.
Các tuyên bố miễn trừ trách nhiệm và giới hạn được nêu ở trên sẽ được áp dụng bất kể Bạn có chấp nhận Phần mềm hay không.
6. Quyền hạn chế của Chính phủ Hoa Kỳ:
GIỚI HẠN QUYỀN. Tất cả các sản phẩm jim tanner và tài liệu hướng dẫn được thương mại trong tự nhiên. Các tài liệu phần mềm và phần mềm là & Mục thương mại, & như thuật ngữ đó được định nghĩa trong 48 C.F.R. phần 2.101, bao gồm & Phần mềm máy tính thương mại&trích dẫn;Tài liệu phần mềm máy tính thương mại,&trích dẫn; như vậy được định nghĩa trong 48 C.F.R. phần 252.227-7014(a) (5) và 48 C.F.R. phần 252.227-7014(a) (1), và được sử dụng trong 48 C.F.R. phần 12.212 và 48 C.F.R. phần 227.7202 , nếu có. Phù hợp với 48 C.F.R. phần 12.212, 48 C.F.R. phần 252.227-7015, 48 C.F.R. phần 227.7202 đến 227.7202-4, 48 C.F.R. phần 52.227-14, và các phần khác có liên quan của Bộ luật Quy định Liên bang, nếu có, phần mềm máy tính và tài liệu phần mềm máy tính của Jim Tanner được cấp phép cho người dùng cuối của Chính phủ Hoa Kỳ chỉ với những quyền được cấp cho tất cả người dùng cuối khác, theo các điều khoản và điều kiện có trong thỏa thuận cấp phép này.
7. Quy định xuất khẩu:
Phần mềm và các tài liệu liên quan, bao gồm dữ liệu kỹ thuật, không được xuất khẩu hoặc tái xuất khẩu vi phạm Đạo luật Quản lý Xuất khẩu Hoa Kỳ, luật và quy định thực hiện, luật pháp và quy định của các cơ quan khác của Hoa Kỳ hoặc luật xuất khẩu và nhập khẩu của khu vực tài phán thu được Phần mềm. Nghiêm cấm xuất khẩu sang bất kỳ cá nhân, tổ chức hoặc quốc gia nào được pháp luật hiện hành chỉ định cụ thể.
8. Bản quyền:
Sản phẩm được bảo vệ bởi bản quyền và các luật và điều ước quốc tế về sở hữu trí tuệ khác. Jim Tanner sở hữu quyền sở hữu, bản quyền và các quyền sở hữu trí tuệ khác trong Phần mềm. Phần mềm được cấp phép, không được bán.
9. Chung:
Thỏa thuận này sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp của Tiểu bang Mississippi, Hợp pháp Hoa Kỳ. Thỏa thuận này và bất kỳ Mô-đun Giấy phép liên quan nào là toàn bộ thỏa thuận giữa Bạn và Jim Tanner liên quan đến Phần mềm và:
1. thay thế tất cả các thông tin liên lạc, đề xuất và đại diện bằng miệng hoặc bằng văn bản trước hoặc đương thời đối với vấn đề của nó; Và
2. chiếm ưu thế hơn bất kỳ điều khoản mâu thuẫn hoặc bổ sung của bất kỳ báo giá, trật tự, sự thừa nhận, hoặc thông tin liên lạc tương tự giữa các bên. Thỏa thuận này sẽ chấm dứt khi Bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào có trong tài liệu này và Bạn sẽ ngừng sử dụng và phá hủy tất cả các bản sao của Phần mềm. Việc từ chối bảo đảm, thiệt hại và giới hạn về trách nhiệm pháp lý sẽ vẫn tồn tại sau khi chấm dứt. Thỏa thuận này chỉ có thể được sửa đổi bởi Mô-đun Cấp phép đi kèm với giấy phép này hoặc bằng tài liệu bằng văn bản có chữ ký của cả Bạn và Jim Tanner.
