ManageEngine SupportCenter Plus là phần mềm hỗ trợ và dịch vụ khách hàng dựa trên web 100% cung cấp dịch vụ bán vé rắc rối, quản lý tài khoản & liên hệ, quản lý SLA và cơ sở kiến thức trong một gói chi phí thấp, dễ sử dụng. Nó giúp bạn theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, do đó cung cấp hỗ trợ khách hàng cao cấp và đưa sự hài lòng của khách hàng lên một tầm cao mới.
Rắc rối bán vé
Tự động chuyển đổi các email được gửi đến Bộ phận Trợ giúp thành vé rắc rối hoặc cho phép người dùng cuối của bạn gửi yêu cầu hỗ trợ (vé sự cố) từ mọi nơi, mọi lúc chỉ bằng trình duyệt.
Cổng thông tin tự phục vụ
Giảm khối lượng cuộc gọi bằng cổng thông tin tự phục vụ dựa trên Web, nơi khách hàng có thể tìm kiếm cơ sở kiến thức, gửi yêu cầu hoặc kiểm tra trạng thái yêu cầu mở của họ.
Theo dõi trường hợp khách hàng
Một bộ phận trợ giúp mạnh mẽ và dễ sử dụng giúp các tổ chức tự động hóa các quy trình hỗ trợ khách hàng của họ để cung cấp dịch vụ nhất quán, đáng tin cậy và vượt trội cho khách hàng của họ.
Cơ sở kiến thức
Trao quyền cho Đại diện Hỗ trợ của bạn với quyền truy cập dễ dàng vào câu trả lời với cơ sở kiến thức có thể tìm kiếm dựa trên web và cho phép giải quyết vấn đề nhanh hơn.
Quản lý SLA
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng với việc xác định các thỏa thuận mức độ dịch vụ thích hợp, giám sát việc tuân thủ SLA và leo thang vi phạm SLA.
Quản lý tài khoản và liên hệ
Theo dõi và quản lý tất cả các tài khoản khách hàng của bạn và thông tin liên hệ của họ, và do đó cải thiện mối quan hệ khách hàng.
Danh mục sản phẩm
Trao quyền cho đại diện hỗ trợ của bạn với quyền truy cập nhanh vào tất cả thông tin sản phẩm của khách hàng cũng như cho phép khách hàng theo dõi và quản lý chi tiết về các sản phẩm họ đã mua.
Báo cáo dịch vụ khách hàng
Yêu cầu được mở, đóng cửa hoặc quá hạn tại bất kỳ thời điểm nào, các hành vi vi phạm SLA đã xảy ra, mà khách hàng hoặc tổ chức gửi số lượng yêu cầu nhiều nhất và những người đang tham dự vào các yêu cầu tất cả có thể được biết đến từ các báo cáo readymade tạo ra bởi SupportCenter Plus.
lịch sử phiên bản
- Phiên bản 7 đăng trên 2008-12-03
Quản lý dịch vụ, Quản lý hợp đồng / SLA, Quy tắc kinh doanh / Luồng công việc, Cổng thông tin tự phục vụ, Quản lý tài khoản và liên hệ
- Phiên bản 7.0 đăng trên 2008-12-02
Tích hợp Active Directory, cải thiện hợp đồng và quản lý SLA
Chi tiết chương trình
Eula
EULA - Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối
Thỏa thuận Cấp phép này nêu chi tiết chính sách cấp phép của ManageEngine SupportCenter Plus (&Phần mềm được cấp phép") về các chủ đề sau:
* Giấy phép đánh giá
* Giấy phép thương mại
* Hỗ trợ kỹ thuật
Vui lòng đọc kỹ giấy phép sau đây, trước khi (i) hoàn thành đơn đặt hàng điện tử hoặc tải xuống Phần mềm được Cấp phép từ trang web được ủy quyền hoặc (ii) cài đặt Phần mềm được Cấp phép từ phương tiện được giao sau khi được đặt hàng theo quy trình đặt hàng thay thế, nếu có. Bạn thừa nhận rằng bạn đã đọc Thỏa thuận cấp phép này, đã hiểu nó, và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản của nó. Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận này, (i) thoát khỏi trang web mà không tiếp tục quá trình đặt hàng hoặc (ii) trả lại phương tiện và tài liệu chưa sử dụng được cung cấp trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày giao hàng Phần mềm được Cấp phép để hoàn trả đầy đủ khoản thanh toán của bạn, nếu có.
1. Giấy phép đánh giá:
ZOHO Corp cấp cho bạn giấy phép đánh giá không độc quyền, không thể chuyển nhượng để dùng thử và đánh giá Phần mềm được cấp phép, dưới dạng mã đối tượng nhị phân, trong khoảng thời gian ba mươi (30) ngày kể từ ngày tải xuống hoặc cài đặt. Giấy phép này bắt đầu sau khi tải xuống hoặc cài đặt Phần mềm được Cấp phép và kết thúc ba mươi (30) ngày sau đó (&trích dẫn;Thời gian đánh giá&trích dẫn;).
Nếu bạn không sẵn sàng sử dụng Phần mềm được Cấp phép, Phiên bản miễn phí hoặc Phiên bản chuyên nghiệp, sau Thời gian Đánh giá, Bên được cấp phép đồng ý xóa phần mềm khỏi máy tính của Bên được cấp phép có hiệu lực ngay lập tức. Bạn bị cấm sử dụng Phần mềm được Cấp phép cho bất kỳ mục sử dụng nào khác hoặc cung cấp nó để bán lại theo các điều khoản của Mục 1 này. ZOHO Corp giữ lại tất cả các quyền không được cấp cụ thể cho bạn ở đây.
2. Giấy phép thương mại:
(a) Phiên bản miễn phí: Nếu có thể, nếu bạn chọn sử dụng Phiên bản miễn phí vượt quá Thời gian Đánh giá, Phần mềm được Cấp phép cho phép bạn tạo / quản lý một Đại diện Hỗ trợ và Tài khoản / Danh bạ không giới hạn. ZOHO Corp. cấp cho bạn giấy phép không độc quyền, không thể chuyển nhượng trên toàn thế giới để sử dụng Phần mềm được cấp phép miễn phí vĩnh viễn.
(b) Giấy phép đăng ký phiên bản chuyên nghiệp: Là một phần trong lựa chọn của bạn để cấp phép mô hình đăng ký, ZOHO Corp cấp cho bạn một giấy phép mang phí, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, trên toàn thế giới để sử dụng phần mềm được cấp phép bao gồm cả tài liệu người dùng mà bạn đã tải về hình thức hoặc nhận được trên phương tiện truyền thông được cung cấp bởi ZOHO Corp, bao gồm tất cả các bản cập nhật, nếu có, với điều kiện là việc truy cập và sử dụng Phần mềm Cấp phép đó phù hợp với Giấy phép Cài đặt Đơn do ZOHO Corp. & Use" có nghĩa là lưu trữ, định vị, cài đặt, thực hiện hoặc hiển thị Phần mềm Cấp phép. &Giấy phép cài đặt đơn&báo giá; có nghĩa là một bản sao của Phần mềm được Cấp phép chỉ có thể được cài đặt trong một CPU.
Theo Giấy phép Đăng ký, Phần mềm được Cấp phép chỉ được cấp phép trong thời gian dự định. Nếu Bên được cấp phép không gia hạn Đăng ký vượt quá thời hạn, Bên được cấp phép đồng ý ngừng sử dụng phần mềm và loại bỏ phần mềm khỏi hệ thống của Bên được cấp phép.
Để tiếp tục sử dụng Phần mềm được Cấp phép vượt quá thời hạn đã đăng ký, bạn phải gia hạn giấy phép ít nhất 10 ngày trước khi hết thời hạn. Là một phần của Giấy phép Đăng ký, tất cả các Bản cập nhật, Nâng cấp, hỗ trợ e-mail để báo cáo sự cố và truy cập trực tuyến vào tài liệu sản phẩm cho Phần mềm được Cấp phép sẽ được cung cấp cho bạn mà không mất thêm chi phí trong khoảng thời gian dự định.
3. Sản phẩm của bên thứ ba:
Phần mềm được cấp phép có thể chứa phần mềm có nguồn gốc từ các nhà cung cấp bên thứ ba và không giới hạn khả năng áp dụng chung của các quy định khác của Thỏa thuận này, bạn đồng ý rằng (a) tiêu đề cho bất kỳ phần mềm của bên thứ ba nào được kết hợp trong Phần mềm được cấp phép sẽ vẫn còn với bên thứ ba cung cấp như nhau; và (b) bạn sẽ không phân phối bất kỳ phần mềm nào của bên thứ ba như vậy có sẵn với Phần mềm được Cấp phép, trừ khi các điều khoản cấp phép của phần mềm bên thứ ba đó cung cấp khác.
4. Hạn chế sử dụng:
Ngoài tất cả các điều khoản và điều kiện khác của Thỏa thuận này, bạn sẽ không:
(i) cài đặt một bản sao của Phần mềm được Cấp phép trên nhiều CPU;
(ii) xóa bất kỳ bản quyền, nhãn hiệu hoặc thông báo độc quyền nào khác khỏi Phần mềm được Cấp phép hoặc các bản sao của Phần mềm đó;
(iii) tạo bất kỳ bản sao nào ngoại trừ một bản sao lưu hoặc bản lưu trữ, cho mục đích khẩn cấp tạm thời;
(iv) cho thuê, cho thuê, cấp phép, cấp phép lại hoặc phân phối Phần mềm được Cấp phép hoặc bất kỳ phần nào của phần mềm đó trên cơ sở độc lập hoặc như một phần của ứng dụng của bạn;
(v) sửa đổi hoặc nâng cao Phần mềm được Cấp phép;
(vi) thiết kế đảo ngược, dịch ngược hoặc tháo rời Phần mềm được Cấp phép.
(vii) cho phép bất kỳ bên thứ ba nào truy cập, sử dụng hoặc hỗ trợ Phần mềm được Cấp phép.
5. Hỗ trợ kỹ thuật:
ZOHO Corp. cung cấp hỗ trợ bao gồm hỗ trợ qua email để báo cáo sự cố, cập nhật sản phẩm, nâng cấp và truy cập trực tuyến vào tài liệu sản phẩm trong khoảng thời gian một năm.
6. Quyền sở hữu và sở hữu trí tuệ:
ZOHO Corp sở hữu tất cả các quyền, quyền sở hữu và lợi ích trong và đối với Phần mềm được cấp phép. ZOHO Corp. bảo lưu rõ ràng tất cả các quyền không được cấp cho bạn ở đây, mặc dù có quyền ngừng hoặc không phát hành bất kỳ Phần mềm được cấp phép nào và thay đổi giá, tính năng, thông số kỹ thuật, khả năng, chức năng, điều khoản cấp phép, ngày phát hành, tính khả dụng chung hoặc đặc điểm của Phần mềm được cấp phép. Phần mềm được cấp phép chỉ được cấp phép và không được zoho Corp bán cho bạn.
7. Kiểm toán:
ZOHO Corp. có quyền kiểm toán việc sử dụng Phần mềm được Cấp phép của bạn bằng cách cung cấp ít nhất bảy (7) ngày trước khi thông báo bằng văn bản về ý định tiến hành kiểm toán như vậy tại các cơ sở của bạn trong giờ làm việc bình thường.
8. Bảo mật:
Phần mềm được cấp phép chứa thông tin độc quyền của ZOHO Corp. được bảo vệ bởi luật pháp Hoa Kỳ và bạn đồng ý thực hiện tất cả các nỗ lực hợp lý để duy trì tính bảo mật của Phần mềm được cấp phép. Bạn đồng ý truyền đạt hợp lý các điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận này cho những người được bạn thuê tiếp xúc hoặc truy cập Phần mềm được Cấp phép và sử dụng các nỗ lực hợp lý để đảm bảo họ tuân thủ các điều khoản và điều kiện đó, bao gồm nhưng không giới hạn, không cố ý cho phép những người đó sử dụng bất kỳ phần nào của Phần mềm được Cấp phép cho mục đích không được phép theo Thỏa thuận này.
9. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm bảo hành:
ZOHO Corp. không đảm bảo rằng Phần mềm được cấp phép sẽ không có lỗi. Trừ khi được quy định trong tài liệu này, Phần mềm được cấp phép được trang bị & như là & không có bảo hành dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm bảo đảm khả năng bán hàng và sự phù hợp cho một mục đích cụ thể và không có bảo hành về hiệu suất hoặc kết quả bạn có thể có được bằng cách sử dụng Phần mềm được cấp phép. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm xác định sự phù hợp của việc sử dụng Phần mềm được Cấp phép và chịu mọi rủi ro liên quan đến việc sử dụng Phần mềm đó, bao gồm nhưng không giới hạn ở các rủi ro về lỗi chương trình, thiệt hại hoặc mất dữ liệu, chương trình hoặc thiết bị và không có sẵn hoặc gián đoạn hoạt động.
Bởi vì một số khu vực pháp lý không cho phép loại trừ hoặc giới hạn các bảo đảm ngụ ý, các loại trừ hoặc giới hạn trên có thể không áp dụng cho bạn.
10. Giới hạn trách nhiệm pháp lý:
Trong mọi trường hợp, ZOHO Corp. sẽ không chịu trách nhiệm với bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào đối với bất kỳ thiệt hại đặc biệt, ngẫu nhiên, gián tiếp, trừng phạt hoặc gương mẫu hoặc hậu quả, hoặc thiệt hại cho tổn thất kinh doanh, mất lợi nhuận, gián đoạn kinh doanh hoặc mất thông tin kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không có khả năng sử dụng chương trình hoặc cho bất kỳ khiếu nại nào của bất kỳ bên nào khác ngay cả khi ZOHO Corp. đã được thông báo về khả năng xảy ra thiệt hại đó. Toàn bộ trách nhiệm pháp lý của ZOHO Corp đối với các nghĩa vụ của mình theo thỏa thuận này hoặc liên quan đến Phần mềm được cấp phép sẽ không vượt quá số tiền phí cấp phép nhà phát triển được đặt tên do bạn thanh toán cho Phần mềm được cấp phép.
Bởi vì một số khu vực pháp lý không cho phép loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm pháp lý đối với các thiệt hại ngẫu nhiên hoặc do hậu quả, các loại trừ hoặc giới hạn trên có thể không áp dụng cho bạn.
11. Bồi thường:
ZOHO Corp. đồng ý bồi thường và bảo vệ bạn khỏi và chống lại bất kỳ và tất cả các khiếu nại, hành động hoặc thủ tục tố tụng, phát sinh từ bất kỳ khiếu nại nào rằng Phần mềm được cấp phép vi phạm hoặc vi phạm bất kỳ quyền bí mật, bản quyền hoặc thương mại hợp lệ nào của Hoa Kỳ của bất kỳ bên thứ ba nào; miễn là bạn cung cấp; (i) thông báo bằng văn bản nhanh chóng cho ZOHO Corp về khiếu nại đó; (ii) hợp tác với ZOHO Corp. trong việc bảo vệ và / hoặc giải quyết chúng, với chi phí của ZOHO Corp. và, (iii) cho phép ZOHO Corp. kiểm soát việc phòng thủ và tất cả các cuộc đàm phán giải quyết liên quan. Trên đây là nghĩa vụ duy nhất của ZOHO Corp đối với bạn và sẽ là biện pháp khắc phục duy nhất và độc quyền của bạn theo Thỏa thuận này về vi phạm sở hữu trí tuệ.
ZOHO Corp. sẽ không có nghĩa vụ bồi thường cho các khiếu nại vi phạm trong phạm vi kết quả hoặc bị cáo buộc là kết quả của (i) bất kỳ sự kết hợp, hoạt động hoặc sử dụng phần mềm được cấp phép với bất kỳ chương trình hoặc thiết bị nào không được cung cấp bởi ZOHO Corp.; (ii) bất kỳ sửa đổi nào của Phần mềm được cấp phép bởi một bên không phải là ZOHO Corp.; và (iii) sự thất bại của bạn, trong một khung thời gian hợp lý, để thực hiện bất kỳ thay thế hoặc sửa đổi phần mềm được cấp phép được cung cấp bởi ZOHO Corp.
12. Chấm dứt:
Thỏa thuận này có hiệu lực cho đến khi một trong hai bên chấm dứt. Bạn có thể chấm dứt Thỏa thuận này bất cứ lúc nào bằng cách phá hủy hoặc trả lại cho ZOHO Corp. tất cả các bản sao của Phần mềm được Cấp phép do bạn sở hữu. ZOHO Corp. có thể chấm dứt Thỏa thuận này vì bất kỳ lý do gì, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này. Sau khi chấm dứt, bạn sẽ phá hủy hoặc trả lại cho ZOHO Corp. tất cả các bản sao của Phần mềm được cấp phép và xác nhận bằng văn bản rằng tất cả các bản sao biết đã bị phá hủy. Tất cả các quy định liên quan đến bảo mật, quyền sở hữu, không tiết lộ và giới hạn trách nhiệm pháp lý sẽ tồn tại sau khi chấm dứt Thỏa thuận này.
13. Chung:
Thỏa thuận này sẽ được hiểu, giải thích và điều chỉnh bởi luật pháp của Tiểu bang California không bao gồm các xung đột của các quy định pháp luật. Thỏa thuận này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa các bên và thay thế tất cả các thông tin liên lạc, hiểu biết hoặc thỏa thuận trước đó giữa các bên. Bất kỳ sự từ bỏ hoặc sửa đổi nào của Thỏa thuận này sẽ chỉ có hiệu lực nếu nó được viết bằng văn bản và có chữ ký của cả hai bên theo đây. Nếu bất kỳ phần nào của Thỏa thuận này được tìm thấy không hợp lệ hoặc không thể thực thi, phần còn lại sẽ được giải thích để có hiệu lực hợp lý ý định của các bên. Bạn sẽ không xuất Phần mềm được Cấp phép hoặc ứng dụng của bạn chứa Phần mềm được Cấp phép ngoại trừ việc tuân thủ các quy định xuất khẩu của Hoa Kỳ và các luật và quy định hiện hành.
