ManageEngine SupportCenter Plus 7
Bạn sẽ có thể tải xuống trong 5 giây.
Về ManageEngine SupportCenter Plus
ManageEngine SupportCenter Plus là phần mềm hỗ trợ và dịch vụ khách hàng dựa trên web 100% cung cấp dịch vụ bán vé rắc rối, quản lý tài khoản & liên hệ, quản lý SLA và cơ sở kiến thức trong một gói chi phí thấp, dễ sử dụng. Nó giúp bạn theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, do đó cung cấp hỗ trợ khách hàng cao cấp và đưa sự hài lòng của khách hàng lên một tầm cao mới. Rắc rối bán vé Tự động chuyển đổi các email được gửi đến Bộ phận Trợ giúp thành vé rắc rối hoặc cho phép người dùng cuối của bạn gửi yêu cầu hỗ trợ (vé sự cố) từ mọi nơi, mọi lúc chỉ bằng trình duyệt. Cổng thông tin tự phục vụ Giảm khối lượng cuộc gọi bằng cổng thông tin tự phục vụ dựa trên Web, nơi khách hàng có thể tìm kiếm cơ sở kiến thức, gửi yêu cầu hoặc kiểm tra trạng thái yêu cầu mở của họ. Theo dõi trường hợp khách hàng Một bộ phận trợ giúp mạnh mẽ và dễ sử dụng giúp các tổ chức tự động hóa các quy trình hỗ trợ khách hàng của họ để cung cấp dịch vụ nhất quán, đáng tin cậy và vượt trội cho khách hàng của họ. Cơ sở kiến thức Trao quyền cho Đại diện Hỗ trợ của bạn với quyền truy cập dễ dàng vào câu trả lời với cơ sở kiến thức có thể tìm kiếm dựa trên web và cho phép giải quyết vấn đề nhanh hơn. Quản lý SLA Cải thiện sự hài lòng của khách hàng với việc xác định các thỏa thuận mức độ dịch vụ thích hợp, giám sát việc tuân thủ SLA và leo thang vi phạm SLA. Quản lý tài khoản và liên hệ Theo dõi và quản lý tất cả các tài khoản khách hàng của bạn và thông tin liên hệ của họ, và do đó cải thiện mối quan hệ khách hàng. Danh mục sản phẩm Trao quyền cho đại diện hỗ trợ của bạn với quyền truy cập nhanh vào tất cả thông tin sản phẩm của khách hàng cũng như cho phép khách hàng theo dõi và quản lý chi tiết về các sản phẩm họ đã mua. Báo cáo dịch vụ khách hàng Yêu cầu được mở, đóng cửa hoặc quá hạn tại bất kỳ thời điểm nào, các hành vi vi phạm SLA đã xảy ra, mà khách hàng hoặc tổ chức gửi số lượng yêu cầu nhiều nhất và những người đang tham dự vào các yêu cầu tất cả có thể được biết đến từ các báo cáo readymade tạo ra bởi SupportCenter Plus.