Hệ thống theo dõi sự cố và bán vé bộ phận trợ giúp tự động cho nhiều kỹ thuật viên, Bộ phận Trợ giúp Nhóm cung cấp cho bạn và nhóm của bạn tất cả các công cụ cần thiết để đăng nhập, cộng tác, phân tích và hỗ trợ giải quyết các vấn đề về bộ phận trợ giúp ngay trong Outlook của bạn. Quan trọng hơn, nó có thể tự động xử lý email yêu cầu hỗ trợ đến, chỉ định các kỹ thuật viên có liên quan, thực thi mức độ dịch vụ, đặt ngày đến hạn và gửi thông báo tự động, để cắt giảm chi phí của các tác vụ thủ công đáng kể trong khi giúp nhóm làm việc linh hoạt dễ dàng hơn. Cơ sở kiến thức sẵn có bên cạnh hoạt động như một phương tiện chia sẻ kiến thức hiệu quả, giúp cải thiện thời gian 'Giải quyết cuộc gọi đầu tiên' trung bình đáng kể, khi các kỹ thuật viên tìm ra giải pháp cho các vấn đề một cách nhanh chóng. Với mô-đun quản lý và theo dõi tài sản, kỹ thuật viên có thể dễ dàng xem mọi vấn đề và sự cố từng được báo cáo về một tài sản cụ thể. Ngoài email, nó cũng có thể tích hợp với điện thoại cố định, Skype hoặc SMS và hỗ trợ chuyển tiếp phản hồi bộ phận trợ giúp qua các kênh truyền thông này. Với trang web Technicians Web Access, các kỹ thuật viên từ xa có thể chỉ cần đăng nhập vào hệ thống Bộ phận Trợ giúp Nhóm thông qua trình duyệt web, để làm việc trên các trường hợp hỗ trợ được chỉ định của họ. Hơn nữa, trên trang web dịch vụ web của khách hàng, người dùng cuối có thể gửi yêu cầu hỗ trợ mới thông qua một hình thức web, kiểm tra tình trạng, hoặc tìm kiếm thông qua các cơ sở kiến thức để hỗ trợ cấp đầu tiên. Để đánh giá hiệu suất bộ phận trợ giúp, các nhà quản lý cấp cao có thể sử dụng công cụ thống kê OLAP tích hợp, để hiển thị và phân tích dữ liệu trường hợp hỗ trợ trong lưới, biểu đồ và đồ thị, đồng thời trích xuất báo cáo và thông tin kinh doanh có thể đảm bảo ra quyết định kịp thời để cải thiện dịch vụ của bộ phận trợ giúp. Bộ phận trợ giúp nhóm cho Outlook giúp bạn cải thiện hiệu quả của mình để cho phép thời gian phản hồi nhanh hơn và năng suất cao hơn; qua đó đảm bảo người dùng cuối nhận được dịch vụ tốt hơn và kịp thời hơn.
lịch sử phiên bản
- Phiên bản 6.5 đăng trên 2011-08-30
Chi tiết chương trình
- Mục: Kinh doanh > Bộ phận trợ giúp & PC từ xa
- Publisher: AssistMyTeam
- Giấy phép: Dùng thử miễn phí
- Giá: $750.00
- Phiên bản: 6.5
- Nền tảng: windows