Polar Help Desk là một giải pháp dựa trên web giúp bạn tổ chức bộ phận hỗ trợ. Với các tính năng như quản lý sự cố, cơ sở kiến thức, tích hợp email, báo cáo và giao diện thân thiện với người dùng, nó giúp bạn quản lý bộ phận hỗ trợ của mình. Là một giải pháp bàn trợ giúp giá trị gia tăng, nó tạo điều kiện cho tổ chức của bạn phân phối dịch vụ và hỗ trợ giao hàng cho cả nhân viên và khách hàng bên ngoài, trong khi vẫn duy trì quyền kiểm soát tập trung. Những lợi thế chính - Dễ dàng triển khai và cấu hình - Thời gian đào tạo cực kỳ ngắn cho phép giới thiệu liền mạch các nhân viên hỗ trợ mới - Mô hình cấp phép và định giá linh hoạt Quyền lợi của bạn - Kết hợp quy trình quản lý sự cố đã được chứng minh dựa trên ITIL và các quy trình thực hành tốt nhất - Điều chỉnh các nguồn lực hỗ trợ IT với việc cung cấp dịch vụ để đạt được hiệu quả kinh doanh thông qua việc sử dụng hiệu quả các hệ thống thông tin - Giảm thiểu tác động kinh doanh bất lợi của sự cố thông qua giải pháp nhanh hơn được kích hoạt với các quy trình hỗ trợ tự động - Giảm chi phí hỗ trợ hoạt động bằng cách tận dụng các sự cố trùng lặp và quy trình dịch vụ lặp đi lặp lại - Phù hợp với quản lý sự cố với yêu cầu kinh doanh của bạn - Giao tiếp với khách hàng của bạn trở nên đo lường - Giải quyết vấn đề thư rác bằng cách chuyển thông tin liên lạc của bạn từ email đến bàn trợ giúp - Đáp ứng các yêu cầu dịch vụ khách hàng thông qua các quy trình Thỏa thuận cấp độ dịch vụ - Đạt được mức độ dịch vụ nhất quán - Cải thiện sự hài lòng của khách hàng - khách hàng đang được thông báo về mỗi thay đổi về tình trạng sự cố - Cân bằng các mức dịch vụ cần thiết so với chi phí dịch vụ - Nâng cao nhận thức của nhân viên về cả kỳ vọng của khách hàng và mục tiêu quản lý dịch vụ CÔNG
lịch sử phiên bản
- Phiên bản 4.1 đăng trên 2006-03-30
Chi tiết chương trình
- Mục: Kinh doanh > Bộ phận trợ giúp & PC từ xa
- Publisher: Polar
- Giấy phép: Dùng thử miễn phí
- Giá: $200.00
- Phiên bản: 4.1
- Nền tảng: windows