Các gói hỗ trợ phần mềm tiêu chuẩn:
- Hỗ trợ phần mềm khách hàng phát triển trong công ty chúng tôi
- Đánh giá các truy vấn hỗ trợ - nó có nghĩa là hỗ trợ cho khách hàng tương lai, những người cần đánh giá sản phẩm của chúng tôi trước khi mua. Chúng tôi cung cấp 2 sự cố hỗ trợ miễn phí cho mỗi sản phẩm
- Hỗ trợ các sản phẩm phần mềm tiêu chuẩn đã bán của chúng tôi
- miễn phí - cho hai sự cố hỗ trợ hoặc 2 giờ người đàn ông
- các gói hỗ trợ trả phí - các sản phẩm được đề cập trong bảng giá của chúng tôi là gói HỖ TRỢ PHẦN MỀM SAEAUT
Truy vấn hỗ trợ:
- không quan trọng
- quan trọng
Sự leo thang của các vấn đề không quan trọng là trong vòng 2 ngày làm việc. Sự leo thang của một vấn đề quan trọng là trong cùng một ngày làm việc. Truy cập e-mail được chấp nhận cho cả hai quan trọng và không quan trọng; truy cập điện thoại chỉ được sử dụng cho những người quan trọng.
Một truy vấn hỗ trợ quan trọng là một trong đó là leo thang do một tổn thất nghiêm trọng hoặc tổng số dịch vụ được cung cấp bởi sản phẩm phần mềm bán.
Các trường hợp hỗ trợ quan trọng ngay lập tức được đưa lên kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật để thu thập và điều tra thông tin. Trong những trường hợp hiếm hoi mà một vấn đề vượt ra ngoài lĩnh vực kiến thức của cá nhân đầu tiên, nó sẽ tự động được chuyển giao cho một chuyên gia được thành lập trong tên miền. Người quản lý hỗ trợ theo dõi tình hình cho đến khi đạt được giải pháp thỏa đáng.
Gói HỖ TRỢ PHẦN MỀM SAEAUT:
- Nó cho phép khách hàng tiêu thụ trong gói hỗ trợ này được xác định 5 sự cố hỗ trợ man-hours hoặc 5
- Nếu một truy vấn hỗ trợ có thể mất nhiều hơn sau đó 1 người đàn ông giờ, theo điều tra vấn đề đầu tiên, một khách hàng ngay lập tức được thông báo qua e-mail, điện thoại hoặc fax và yêu cầu thương lượng ước tính số lượng người đàn ông-giờ để giải quyết vấn đề hoặc để điều tra sâu hơn
- Gói có thể được sử dụng để hỗ trợ trả phí cho các sản phẩm phần mềm tiêu chuẩn, sản phẩm phần mềm khách hàng và truy vấn hỗ trợ đánh giá
- Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn trả gói hỗ trợ phần mềm SAEAUT tiêu chuẩn không tiêu thụ hơn một năm
lịch sử phiên bản
- Phiên bản 1.0.0 đăng trên 2008-08-28
Mới
Chi tiết chương trình
Eula
EULA - Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối
THỎA THUẬN CẤP PHÉP PHẦN MỀM CHO NGƯỜI DÙNG CUỐI CHO PHẦN MỀM TỪ CÔNG TY
SAE - Tự động hóa, s.r.o., Nov Dubnica
Thỏa thuận cấp phép phần mềm này cho người dùng cuối là thỏa thuận pháp lý giữa bạn (cá nhân hoặc công ty) và công ty SAE - Tự động hóa, s.r.o. Nov Dubnica cho các sản phẩm phần mềm của công ty SAE - Tự động hóa, s.r.o., bao gồm phần mềm máy tính và phương tiện lưu trữ liên quan với phần mềm máy tính này và tài liệu in, và có thể bao gồm & trực tuyến & trích dẫn; hoặc tài liệu điện tử cung cấp trên phương tiện lưu trữ (&PHẦN MỀM SẢN PHẨM" hoặc & PHẦN MỀM"). Bằng cách cài đặt, sao chép hoặc sử dụng PHẦN MỀM, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản của thỏa thuận cấp phép phần mềm này. Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản của thỏa thuận cấp phép phần mềm này, kịp thời trả lại phần mềm chưa sử dụng cho công ty SAE - Tự động hóa, s.r.o. và tiền bạn đã thanh toán cho PHẦN MỀM, sẽ được trả lại cho bạn.
GIẤY PHÉP PHẦN MỀM
Phần mềm này được bảo vệ bởi luật bản quyền và các điều ước quốc tế về bản quyền, cũng như các luật và điều ước quốc tế về trí tuệ khác. PHẦN MỀM không được bán, nhưng chỉ có luật sử dụng được chuyển giao cho người dùng (giấy phép được cấp).
CẤP GIẤY PHÉP: Thỏa thuận cấp phép phần mềm này cấp cho bạn các quyền sau:
1. Bạn có thể sử dụng một bản sao của phần mềm từ công ty SAE - Tự động hóa, s.r.o. trên một máy tính. PHẦN MỀM được sử dụng trên máy tính, khi nó được nạp trong bộ nhớ hoạt động (RAM) hoặc được cài đặt trên phương tiện lưu trữ (đĩa cứng, CD-ROM hoặc phương tiện lưu trữ khác).
2. Bạn có thể in tài liệu hoặc sao chép tài liệu theo số tùy ý theo các điều kiện sau:
A. Tất cả các văn bản phải được sao chép mà không cần chỉnh sửa và với tất cả các trang.
B. Tất cả các bản sao phải có dấu hiệu của luật bản quyền của công ty SAE - Tự động hóa, s.r.o. và tất cả sự chú ý khác có trong tài liệu.
c. Tài liệu này không thể được phân phối để tạo ra lợi nhuận.
Nâng cấp
Nếu phần mềm là một nâng cấp của một sản phẩm của công ty SAE - Tự động hóa hoặc một công ty khác, bây giờ bạn có thể sử dụng hoặc bán phần mềm nâng cấp đó chỉ phù hợp với phần mềm mà trên đó đã được cấp nâng cấp.
Copyright
Tất cả các tiêu đề và bản quyền trong và đối với PHẦN MỀM, các tài liệu in kèm theo và bất kỳ bản sao nào của PHẦN MỀM, đều thuộc sở hữu của SAE - Automation, s.r.o. hoặc các nhà cung cấp của PHẦN MỀM. Phần mềm này được bảo vệ bởi luật bản quyền và các điều khoản điều ước quốc tế. Bạn phải đối xử với PHẦN MỀM như với sản phẩm khác theo bản quyền ngoại trừ:
A. Bạn có thể tạo một bản sao chỉ để sao lưu bạn đầu tư.
B. Cài đặt phần mềm trên một máy tính và bản sao đầu tiên vẫn là bản sao lưu.
LUẬT PHÁP VÀ HẠN CHẾ FUTHER
1. Bạn không thể sửa đổi, dịch chuyển, tháo rời, giải mã, trích xuất hoặc phân chia và sử dụng riêng các thành phần PHẦN MỀM duy nhất trên một số máy tính hoặc cấp cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào khác khi làm như vậy.
2. Bạn không thể chèn, xóa, thay thế, thay đổi hoặc thay đổi bất kỳ tệp nào của PHẦN MỀM.
3. Bạn không thể cho vay, cho thuê, cho thuê, cấp phép lại, chuyển nhượng, xuất bản, tiết lộ, hiển thị hoặc cung cấp toàn bộ phần mềm hoặc một phần của PHẦN MỀM cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào khác.
4. Chuyển nhượng quyền tác giả. Bạn có thể chuyển nhượng bản quyền cho PHẦN MỀM sử dụng cho người thứ ba, bao gồm cả thỏa thuận cấp phép này. Bạn không thể giữ lại bất kỳ bản sao nào và bạn phải xóa toàn bộ PHẦN MỀM, bao gồm tất cả các thành phần, phương tiện dữ liệu và tài liệu in. Người thứ ba, trên đó bạn chuyển phần mềm, phải đồng ý với các điều khoản của thỏa thuận cấp phép phần mềm này. Nếu phần mềm là một nâng cấp, bạn phải chuyển tất cả các phiên bản trước đó, trên đó nâng cấp được cấp.
5. Không thể đảm bảo phần mềm sẽ bảo vệ bất kỳ cá nhân hoặc tài sản của mình khỏi bị tổn hại. Bằng cách sử dụng phần mềm không có bồi thường thiệt hại cho tài sản hoặc trong trường hợp thao tác thiếu kinh nghiệm của PHẦN MỀM. SAE - Tự động hóa không chịu trách nhiệm hoặc trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ thương tích hoặc thiệt hại nào đối với bất kỳ người hoặc tài sản nào phát sinh từ việc bạn sử dụng PHẦN MỀM.
6. Nếu bạn không thực hiện đầy đủ các điều khoản và điều kiện của thỏa thuận cấp phép phần mềm này SAE - Tự động hóa, s.r.o. có quyền thất bại thỏa thuận cấp phép này cho PHẦN MỀM. Trong trường hợp đó bạn phải phá hủy tất cả các bản sao của SOFTAWRE.
7. Công ty SAE - Tự động hóa không tiếp quản bất kỳ bảo hành thêm nào do sử dụng PHẦN MỀM.
8. Nếu bất kỳ sự hợp tác hoặc khai thác thêm từ phần mềm của bên thứ ba là cần thiết cho các chức năng của các hình thức phần mềm SAE - Tự động hóa, s.r.o., bạn chấp nhận trách nhiệm quan sát thỏa thuận cấp phép của nhà cung cấp bên thứ ba, trong khi nó không được đồng ý một cách khác nhau bởi thỏa thuận đặc biệt giữa bạn và SAE - Tự động hóa, s.r.o.
9. Người dùng cuối phản hồi các khiếu nại do vi phạm hợp đồng.
