Chương trình theo Kokeb.com

Ứng dụng này sử dụng công thức Erlang C [1] được sử dụng trong các ứng dụng call center để ước tính số lượng tác nhân cần thiết để xử lý tải cuộc gọi dự kiến ở cấp độ dịch vụ theo quy định. Các đầu vào cần thiết là 1) số lư