Bộ phận Trợ giúp HarePoint cho SharePoint cho phép xây dựng hệ thống bộ phận trợ giúp trong môi trường Microsoft SharePoint 2013, 2010. Bộ phận trợ giúp được thiết kế đặc biệt cho SharePoint và nó đã sẵn sàng để sử dụng ngay lập tức. Sản phẩm có thể dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của tổ chức.
Các tính năng chính của sản phẩm là dễ dàng và nhanh chóng triển khai và sẵn có ngay lập tức. Bộ phận Trợ giúp HarePoint được triển khai cung cấp mẫu trang web bộ phận trợ giúp đặc biệt, có thể được sử dụng để tạo số lượng trang web của dịch vụ hỗ trợ cần thiết. Sản phẩm cung cấp tất cả các cài đặt cần thiết để tạo chu kỳ xử lý mong muốn cho yêu cầu của người dùng: từ việc chọn các loại dữ liệu cần thiết cho vé sự cố đến cấu hình thông báo và cảnh báo cho người dùng và nhân viên bộ phận trợ giúp.
Các tính năng chính khác của sản phẩm bao gồm: logic xử lý yêu cầu dựa trên quy trình khai báo SharePoint; khả năng hợp tác rộng rãi cho nhân viên bộ phận trợ giúp; xử lý các yêu cầu trên web, email hoặc điện thoại; tích hợp sâu với email công ty; các biểu mẫu vé hoàn toàn có thể tùy chỉnh; báo cáo đồ họa và bảng điều khiển để giám sát hiệu suất của nhân viên bộ phận trợ giúp.
Việc cấp phép sản phẩm rất đơn giản và hiệu quả; nó dựa trên số máy chủ WFE và không yêu cầu bất kỳ khoản thanh toán bổ sung nào cho đăng ký, số lượng nhà khai thác bộ phận trợ giúp hoặc số lượng yêu cầu dịch vụ được xử lý.
lịch sử phiên bản
- Phiên bản 15.5.0.4 đăng trên 2015-05-18
Những thay đổi trong mô hình bảo mật: Người dùng có quyền Quản lý Web chỉ có thể xem các trang thiết đặt Bộ phận Trợ giúp.
- Phiên bản 14.0.1.3 đăng trên 2012-05-31
Bản phát hành mới
Chi tiết chương trình
Eula
EULA - Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối
HarePoint là thương hiệu của MAPILab Ltd. Thỏa thuận cấp phép này được ký kết giữa MAPILab Ltd. (sau đây gọi là MAPILab) và bạn (người dùng tập thể, đại diện được ủy quyền của một tổ chức thương mại hoặc chính phủ hoặc cá nhân).
Cài đặt và sử dụng sản phẩm phần mềm HarePoint HelpDesk cho SharePoint (sau đây gọi là Sản phẩm) của bạn, cho biết bạn chấp nhận tất cả các điểm của thỏa thuận cấp phép được nêu dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với thỏa thuận được đề xuất, thì bạn có nghĩa vụ từ chối cài đặt và sử dụng Sản phẩm.
1. Các điều khoản được sử dụng trong Thỏa thuận này
SharePoint - SharePoint Server 2010, SharePoint Foundation 2010, Microsoft Office SharePoint Server 2007 hoặc Microsoft Windows SharePoint Services 3.0.
SharePoint Server - Máy chủ Web Front-End (WFE) hoặc nơi Ứng dụng Web Microsoft SharePoint đang chạy.
2. Quyền đối với sản phẩm
2.1. Tất cả các quyền đối với Sản phẩm thuộc về MAPILab và chúng được bảo vệ bởi luật bản quyền của Vương quốc Anh và Bắc Ireland và theo các điều ước quốc tế. Ống Pro này không được bán, sản phẩm này được cấp phép.
2.2. Thỏa thuận cấp phép này cho phép bạn có quyền sử dụng Sản phẩm với những hạn chế được quy định trong thỏa thuận này.
2.3. Giấy phép sử dụng Sản phẩm này không được bán lại hoặc chuyển nhượng cho bên thứ ba hoặc thuê mà không có sự cho phép bằng văn bản của chủ sở hữu quyền tác giả.
2.4. Giấy phép không cấp quyền sửa đổi, dịch chuyển, tháo gỡ và nhân bản Sản phẩm, ngoại trừ trong và trong giới hạn của các trường hợp khi hành động đó được pháp luật cho phép rõ ràng.
2.5. MAPILab bảo lưu tất cả các quyền không được ghi rõ trong giấy phép.
3. Điều khoản cấp phép cho Sản phẩm
Giấy phép thương mại của Sản phẩm dựa trên máy chủ. Số lượng giấy phép phải bằng với số lượng Máy chủ SharePoint trong một tổ chức. Số lượng người dùng không được tính trong mô hình cấp phép này. Một khóa đăng ký được cung cấp cho một SharePoint Server.
4. Loại giấy phép
Bạn có thể sử dụng sản phẩm trên cơ sở một trong hai giấy phép:
4.1. Giấy phép dùng thử. Được cung cấp tự động trong khoảng thời gian 30 ngày để sử dụng Sản phẩm trong môi trường của tổ chức mà không có bất kỳ giới hạn nào về chức năng sản phẩm. Thỏa thuận này giả định rằng bạn đã sử dụng Sản phẩm và sử dụng Giấy phép dùng thử với mục đích có được giấy phép cho Sản phẩm sau khi thử nghiệm thành công. MAPILab có thể liên hệ với bạn để thảo luận về tiến độ thử nghiệm sản phẩm và việc có được giấy phép.
4.2. Giấy phép thương mại. Giấy phép này được mua cho một số Máy chủ SharePoint và cho phép sử dụng Sản phẩm trong môi trường của tổ chức mà không bị giới hạn bởi thời gian sử dụng và chức năng.
5. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
5.1. MAPILab không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất lợi nhuận nào, hoặc cho bất kỳ thiệt hại nào khác phát sinh từ việc sử dụng hoặc sử dụng sai Mục đích của Sản phẩm. Sản phẩm được sử dụng có nguy cơ của riêng bạn.
5.2. MAPILab không chịu trách nhiệm nếu Sản phẩm ngừng hoạt động do những thay đổi trong cơ sở hạ tầng CNTT của bạn.
6. Thông tin bí mật
6.1. Bất kỳ tệp nhật ký nào của Sản phẩm, thông tin đăng nhập truy cập, và các thông tin khác về cơ sở hạ tầng của bạn, đã được bạn cung cấp cho MAPILab sẽ được coi là thông tin bí mật.
6.2. Nếu không có quy định cụ thể khác, MAPILab có quyền gửi thông tin bí mật cho người đại diện được ủy quyền của mình và chuyển thông tin đó ra bên ngoài quốc gia của bạn.
6.3. MAPILab có nghĩa vụ không giữ thông tin bí mật của bạn quá hai năm và thực hiện tất cả các bước hợp lý để bảo vệ thông tin đó.
6.4. Thực tế là bạn có được giấy phép hoặc giấy phép cho Sản phẩm không được coi là thông tin bí mật, trừ khi có quy định khác, và có thể được đề cập trên các trang web sản phẩm và trong các tài liệu tiếp thị.
7. Hoàn tiền
7.1. Để thử nghiệm Sản phẩm, giấy phép dùng thử được cấp, theo Mục 4. Thất bại về phía bạn để kiểm tra sản phẩm trước khi mua nó không thể phục vụ như là căn cứ để hoàn lại tiền.
7.2. Để có được một khoản hoàn lại nó là cần thiết, nhưng không đủ trong chính nó, để cung cấp MAPILab, trong bất kỳ cách thuận tiện, một lá thư yêu cầu nêu rõ lý do tại sao bạn muốn có tiền trả lại cho sản phẩm.
7.3. Bạn có nghĩa vụ hỗ trợ nhân viên của MAPILab trong việc nghiên cứu (các) lý do đã nêu để được hoàn lại tiền và giải quyết (của họ) kịp thời, trong tối đa 45 ngày kể từ ngày nhận được thư của bạn.
8. Hỗ trợ kỹ thuật và cập nhật sản phẩm
8.1. Giá giấy phép cho Sản phẩm bao gồm chi phí hỗ trợ kỹ thuật và cập nhật sản phẩm trong một năm kể từ ngày mua lại giấy phép. Sau khi hết thời hạn này, bạn có thể tiếp tục sử dụng phiên bản Sản phẩm của mình mà không có bất kỳ giới hạn nào, mua đăng ký hỗ trợ kỹ thuật và nâng cấp Sản phẩm hoặc mua phiên bản Mới của Sản phẩm khi sản phẩm khả dụng.
8.2. Bạn phải có nhân viên kỹ thuật có thẩm quyền để triển khai và phục vụ Sản phẩm và liên hệ với dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật.
8.3. Tất cả các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật phải được thực hiện thông qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến trên trang web của Sản phẩm (http://www.harepoint.com/support/).
Vi phạm các điều khoản của Thỏa thuận cấp phép này sẽ dẫn đến việc tự động chấm dứt giấy phép sử dụng Sản phẩm và có thể dẫn đến truy tố hành chính và / hoặc hình sự.
