VF Heartbeat cung cấp quyền truy cập tức thì và trực tiếp vào phản hồi của khách hàng Vodafone (cho người dùng được ủy quyền). Sử dụng giao diện đơn giản, bạn có thể: - Xem điểm khảo sát và đọc nhận xét của khách hàng - Tạo phiếu ghi điểm của riêng bạn để theo dõi TNPS và First Time Fix - Xem bảng xếp hạng các đơn vị tổ chức có liên quan đến bạn - Lọc kết quả theo cụm từ tìm kiếm, cấp độ tổ chức, loại cảnh báo, khoảng thời gian và phân khúc khách hàng - Chuyển tiếp phản hồi qua email cho đồng nghiệp - Gọi lại cho khách hàng và ghi lại kết quả cuộc gọi - Cảnh báo đóng/mở lại Chương trình Vodafone Heartbeat - Theo dõi TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) trên toàn cầu, phản ánh phản hồi chúng tôi nhận được từ khách hàng ngay sau khi họ liên hệ với chúng tôi. - Bao gồm tất cả các điểm tiếp xúc tương tác: trong cửa hàng, trên điện thoại, với một kỹ thuật viên, trực tuyến hoặc thông qua ứng dụng My Vodafone. - Cung cấp phản hồi của khách hàng ngay lập tức theo thời gian thực về cách chúng tôi đang làm, trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của chúng tôi, hàng ngàn lần mỗi ngày. Hiểu điểm số và nhận xét - Khách hàng được mời đánh giá kinh nghiệm của họ trong một cuộc khảo sát rất ngắn bằng sms, IVR hoặc email ngay sau khi họ đã liên lạc với chúng tôi thông qua bất kỳ điểm tiếp xúc nào. - Chúng tôi yêu cầu khách hàng có khả năng giới thiệu Vodafone dựa trên kinh nghiệm của họ, trên thang điểm từ 0 đến 10. - Những phản ứng này được sử dụng để tính điểm Net Promoter cho điểm tiếp xúc đó. - Không có vấn đề số lượng, với Heartbeat tập trung của chúng tôi là cải thiện điểm số mà cho chúng tôi biết rằng chúng tôi đang làm tốt hơn và tốt hơn trong mắt khách hàng của chúng tôi. - Khách hàng cũng có thể để lại nhận xét bằng lời nói của mình, tốt hay xấu.
lịch sử phiên bản
- Phiên bản 3.9.3 đăng trên 2020-11-16
Thêm hỗ trợ cho bảng thông tin dựa trên vai trò và phiếu ghi điểm do người dùng tùy chỉnh - Phiên bản 2.17.25 đăng trên 2020-02-24
Cập nhật Bảo mật - Phiên bản N/A đăng trên 2019-04-25
Sửa lỗi - Phiên bản 2.13.2 đăng trên 2016-09-14
2.13.2
Chi tiết chương trình
- Mục: Kinh doanh > Office Suites & Công cụ
- Publisher: Medallia, Inc.
- Giấy phép: Miễn phí
- Giá: N/A
- Phiên bản: 3.9.3
- Nền tảng: android