Đây là rapidHELP rapidHELP là một giải pháp Mạng nội bộ và Internet cho các dịch vụ Trung tâm cuộc gọi, Bộ phận trợ giúp và Hỗ trợ và công cụ cho Hotliners và Supporters. Tổng quan về chức năng Dòng dữ liệu trong suốt Thông qua luồng dữ liệu trong suốt, rapidHELP luôn chỉ cần một cú nhấp chuột từ tất cả các dữ liệu có liên quan. Vé có thể được tự động chuyển tiếp đến những người ủng hộ có trách nhiệm, vắng mặt, đứng ins, và thời gian tràn ngập vào tài khoản (quản lý leo thang). Vé khách hàng Khi bạn tạo một vé mới, phần mềm sẽ tự động hiển thị lịch sử khách hàng đó, đồng thời cung cấp một cơ sở kiến thức chứa tất cả thông tin khách hàng liên quan đến hợp đồng đường dây nóng, các vấn đề hỗ trợ và phần cứng và phần mềm được sử dụng. Hỗ trợ đa nhiệm Hệ thống này tuân thủ đa nhiệm về mọi mặt. Quản lý vắng mặt tích hợp Trình quản lý vắng mặt kiểm soát sự sẵn có của tất cả nhân viên Trung tâm cuộc gọi. Gui thống nhất cho quản trị viên và người dùng quản trị viên rapidHELP sử dụng cùng một GUI như người dùng. Khả năng Internet Tùy chọn kết nối Internet cho phép khách hàng của bạn trực tiếp xác minh trạng thái của bất kỳ cuộc gọi đã đăng nhập nào. Nó cũng có thể nâng cao vé và tìm kiếm cơ sở dữ liệu kiến thức thông qua giao diện web. Thời gian tự động Thời lượng của tất cả các hành động hỗ trợ có thể được tính thời gian tự động. Tự động hiển thị vé mới Hệ thống tự động thông báo cho mọi người ủng hộ về vé mới và cung cấp danh sách các vấn đề chưa được xử lý. Thống kê Thống kê được sắp xếp rõ ràng cho bạn biết mọi thứ bạn cần biết về hiệu suất Call Centres của mình. Chức năng HTML rapidHELP dựa trên HTML và XML và cung cấp thông qua nhiều siêu liên kết tích hợp truy cập nhanh vào các chức năng chương trình khác nhau. Kéo và Thả Quản trị viên có thể thiết lập giao diện người dùng theo mong muốn và yêu cầu của Người quản lý Trung tâm cuộc gọi và nhân viên của mình. Bảo mật Mỗi người ủng hộ và nhóm có thể được trang bị các quyền người dùng khác nhau. Điều này đảm bảo một standa cao
lịch sử phiên bản
- Phiên bản 2.1 đăng trên 2005-01-10
Chi tiết chương trình
- Mục: Kinh doanh > Khác
- Publisher: rapidHelp Software
- Giấy phép: Dùng thử miễn phí
- Giá: N/A
- Phiên bản: 2.1
- Nền tảng: windows