Mô hình xếp hàng sẽ tính toán số lượng điểm dịch vụ khách hàng (nhân viên) tối ưu để giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp của bạn. Nó xem xét tỷ lệ đến trung bình của khách hàng, tỷ lệ dịch vụ khách hàng trung bình, chi phí cho việc kinh doanh thời gian chờ đợi của khách hàng (sự không hài lòng của khách hàng) và chi phí vận hành các điểm dịch vụ khách hàng. Các mô hình xếp hàng được sử dụng rộng rãi trong các trung tâm cuộc gọi, hoạt động của trạm thu phí và các tình huống trong đó có hàng đợi dịch vụ bao gồm, nhân viên quầy, nhân viên dịch vụ, nhân viên phản hồi cuộc gọi hoặc nhân viên bảo trì. Chúng có thể được áp dụng trong bất kỳ doanh nghiệp nào cung cấp chức năng dịch vụ khách hàng. Mô hình sẽ tính toán số điểm dịch vụ tối ưu và cho phép bạn kiểm tra các lựa chọn thay thế bằng cách nhập số điểm dịch vụ theo cách thủ công. Kết quả bổ sung bao gồm số lượng khách hàng trung bình chờ đợi trong hàng đợi, thời gian chờ trung bình của họ và sử dụng điểm dịch vụ (nhân viên). Biểu đồ tổng chi phí vẽ tổng số câu chi phí của các điểm dịch vụ để hiển thị tác động của những thay đổi về số điểm dịch vụ.
lịch sử phiên bản
- Phiên bản 30 đăng trên 2010-04-29
Chế độ Đánh giá với phiên bản Excel 2007 và Excel 97-2003. - Phiên bản 2.0 đăng trên 2001-07-16
Chi tiết chương trình
- Mục: Kinh doanh > Quản lý dự án
- Publisher: Bizpep
- Giấy phép: Dùng thử miễn phí
- Giá: $69.00
- Phiên bản: 30
- Nền tảng: windows