Bộ phận Trợ giúp Thư mục Công cộng cung cấp giao diện đơn giản, nổi tiếng và thân thiện với người dùng, ngay trong ứng dụng khách Outlook của bạn. Người dùng quen thuộc với Outlook có thể bắt đầu làm việc với Bộ phận Trợ giúp Thư mục Công cộng cùng một lúc. Thực hiện một nhiệm vụ Outlook cá nhân từ một vé với việc nhấn một nút, và đồng bộ hóa với PDA của bạn - hoàn hảo cho nhân viên hỗ trợ luôn luôn chạy. Liệt kê tất cả các vé được gán cho bạn, làm việc với các trường hợp, in vé, gán lại hoặc chuyển tiếp thông tin - tất cả với sự đơn giản mà bạn đã quen trong Outlook. Tích hợp email Email đến có thể được chuyển đổi thủ công hoặc tự động thành vé HelpDesk. Email thảo luận về một vé được lưu trữ một cách có cấu trúc để làm theo sự tiến bộ của một vấn đề. Cơ sở kiến thức tích hợp Sau khi giải quyết một vấn đề, đóng vé và chuyển đổi nó thành một bài viết cơ sở kiến thức. Cơ sở dữ liệu thông tin này cho phép nhóm hỗ trợ của bạn chia sẻ hiệu quả các giải pháp cho các vấn đề thường gặp hoặc khó khăn. Cơ sở dữ liệu có thể dễ dàng truy cập và tìm kiếm thông qua Outlook, và cũng có thể được xuất bản cho khách hàng của bạn, cho phép mình tìm giải pháp cho vấn đề của họ. Theo dõi hiệu suất của bạn Một công cụ báo cáo cũng là một phần của Bộ phận Trợ giúp Thư mục Công cộng. Với công cụ này, bạn có thể tạo và tạo báo cáo và đồ thị dựa trên vé đã đóng, để theo dõi hiệu suất và tải công việc của nhóm hỗ trợ. Số lượng vé mỗi tháng, thời gian để giải quyết cho các loại vấn đề khác nhau, hỗ trợ tải cho mỗi đơn vị kinh doanh của khách hàng và nhiều hơn nữa. Các báo cáo này sẽ cung cấp cho nhóm của bạn thông tin cần thiết để liên tục thích ứng và cải thiện dịch vụ của bạn. Tính năng Giám sát hộp thư - chọn một email đến và biến nó thành một vé Bộ phận trợ giúp hoàn chỉnh với văn bản có định dạng, ảnh chụp màn hình và các tệp đính kèm. Xử lý Người gọi Tốt hơn - nhập thông tin khách hàng từ danh sách Địa chỉ Toàn cầu, Active Directory hoặc sao chép và dán từ danh sách MS Excel Cơ sở kiến thức - tạo bài viết KB khi đóng vé (tương thích với tất cả các phiên bản Outlook và Outlook Web Access)
lịch sử phiên bản
- Phiên bản 11.2 đăng trên 2011-05-31
Hình web hinzugefuegt - Phiên bản 9.2.5 đăng trên 2007-01-10
1. Vista, IE7, Office 2007 2. Dễ dàng hơn nhiều, MSI dựa trên cài đặt 3. Nâng cấp/sửa chữa mà không làm xáo trộn dữ liệu 4. Lỗi cố định 5. Mở biểu mẫu web cho các câu hỏi hỗ trợ thông qua biểu mẫu web. 6. Mua và đăng ký trong phạm vi sản phẩm
Chi tiết chương trình
- Mục: Truyền thông > Email khách hàng
- Publisher: Mailhilfe.de
- Giấy phép: Dùng thử miễn phí
- Giá: N/A
- Phiên bản: 11.2
- Nền tảng: windows