Lưu ý: Theo báo cáo otrs.com, bắt đầu với OTRS 5, iPhoneHandler cần thiết để chạy DS Helpdesk không còn được hỗ trợ. Hiện tại DS Helpdesk không hoạt động với OTRS phiên bản 5. _____________________________________
Ứng dụng DS Helpdesk cung cấp cho người dùng quyền truy cập miễn phí và di động vào Hệ thống Bộ phận Trợ giúp OTRS, từ bất kỳ thiết bị nào chạy hệ điều hành Android. Ứng dụng cho phép quản lý vé thời gian thực từ xa, đảm bảo thời gian phản hồi nhanh và tính linh hoạt của người dùng.
Bộ phận trợ giúp DS là một ứng dụng giao diện truy cập không được xây otrs.com của nhóm và chúng tôi không muốn mất bất kỳ tín dụng cho công việc của họ.
Yêu cầu
Để cho Bộ phận trợ giúp DS Ứng dụng để giao tiếp với Bộ phận Trợ giúp OTRS, nó yêu cầu OTRS phải cài đặt gói iPhoneHandle (http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/iPhoneHandle-1.0.1.opm) . Bộ phận trợ giúp DS yêu cầu phiên bản OTRS 3.x và iPhoneHandle 1.0 tương ứng. Ngoài ra, cần có thiết bị Android có phiên bản 2.1 trở lên, cùng với kết nối internet tốc độ cao (Wi-Fi hoặc 3G).
Tính năng
Lượt xem OTRS - hiển thị vé sử dụng các loại chế độ xem khác nhau: "Chế độ xem hàng đợi", "Chế độ xem trạng thái", "Chế độ xem leo thang" - cho phép tùy chỉnh xử lý vé, theo nhu cầu thiết yếu của người dùng
Vé cá nhân
- hiển thị vé của người dùng được nhóm theo các tiêu chí sau: đã xem, khóa và chịu trách nhiệm
Quản lý vé
- cho phép người dùng tạo vé mới - cung cấp quản lý vé cá nhân, di chuyển vé đến bất kỳ Hàng đợi nào khác, thay đổi chủ sở hữu vé hoặc đóng bất kỳ vé cụ thể nào - cung cấp cơ sở tạo ghi chú mới, trả lời khách hàng sử dụng dịch vụ email, cung cấp cho người dùng những cách dễ dàng và linh hoạt để xử lý các yêu cầu của khách hàng, từ đó cải thiện việc cung cấp dịch vụ.
Xin lưu ý rằng để sử dụng tất cả các tính năng bộ phận trợ giúp DS trong OTRS 3.1.1 hoặc mới, bạn cần phải loại bỏ một số giới hạn mặc định. Để làm điều đó xin vui lòng yêu cầu quản trị viên OTRS của bạn để đi về:
lịch sử phiên bản
- Phiên bản 2.0.6 đăng trên 2015-06-25
Bố cục mới, Hỗ trợ thêm cho Android 5.0, Sửa lỗi - Phiên bản 1.3.6 đăng trên 2013-03-06
Một số bản sửa lỗi và cập nhật
Chi tiết chương trình
- Mục: Kinh doanh > Office Suites & Công cụ
- Publisher: Dacher-Systems GmbH
- Giấy phép: Miễn phí
- Giá: N/A
- Phiên bản: 2.0.6
- Nền tảng: android